[내배캠] 첫번째 팀 프로젝트 총정리 : '런드리고' 신규 고객 유입 캠페인

<내가 가장 성장한 부분>

1. 팀원들의 피드백을 최대한 받아들이려고 노력한 것. (수용과 경청)
2. 근거에 기반해 논리적인 전략을 도출하려고 한 것. (논리성)
3. 기획안이 처음부터 끝까지 논리적으로 일관되도록 한 것. (일관성)
4. 부끄러워도 당당하게 내 의견을 피력하려고 한 것. (나 어필)

 

⭐️ 최종 피드백
[잘한 점]
- 구체적인 수치 기반 문제 도출
- 런드리고의 가격 부담을 프리미엄 인식 가치로 전환하는 프레임 분석이 일관되게 유지된 점
(+발표에서 이를 정리해 명확하게 기억에 남도록 한 것!!!) 
- 프리미엄 가격을 수용할 수 있는 타깃을 선정, 카피/비주얼/기획의도/CTA 완결성 있음

[아쉬운점]
- 경쟁사 중 셀프빨래방이 빠진 점 → 가격 민감 고객이 런드리고 대신 선택할 수 있는 실질적 대안 (경쟁사 선택 기준도 밝혔으면..)
- 세그먼트 A, C의 채널 전략 동일, 구매 동기 다르다면 크리에이티브 방향이나 채널 활용 목적이라도 달랐어야 
- 페르소나의 라이프스타일(하루 루틴, 소비패턴) 등이 들어갔으면 더 입체적이었을 것

📌 피드백 정리

[튜터님 A]
 
👍🏻 Keep
1. 핵심 문제를 통계 근거에 기반해 설정한 것은 탁월함. 다른 조들에서 보지 못한 탄탄함.
2. SWOT 분석에서 약점을 분명하게 제시한 것은 아주 잘한 부분

👎🏻 Try
1. 기획안/광고 제작에서 고려해야 할 점은, "아무것도 모르는 사람이 봐도 이해할 수 있어야" 한다. -> 직관적인가? 쉬운가?
2. 전략 인사이트를 도출할때, SWOT에 기반하는 것도 중요하지만, "이 전략이 최종 목표 달성에 도움이 되는가?"를 반드시 고려해야한다. 마케팅 방향성을 한 줄로 정리하고, 이것이 목표 달성을 위해 가져갈 수 있는 문제인지 고민해봐야!
3. "브랜드 지향점 + 강점을 활용해 어떻게 약점 + 위협을 해결할 것인가" 를 담는 것이 인사이트
4. 모든 정보는 근거가 있어야 한다.
5. 매체 관점에서 광고 기획을 해볼 수 있어야 한다. 매체에서 세그먼트 관심사가 활용될 수 있는지, 매체 안에서 그 타깃에게 노출될 수 있는지를 고민해봐야 한다. ( + 다양한 매체를 고려해, 인스타/네이버만 있는 것이 아니다)
6. 보조 KPI를 깊이 생각해볼 필요가 있다. 앱 설치수 전에 하나의 허들이 더 존재할 수 있음. 앱 설치 부담을 낮추기 위해 많은 앱마케터들이 랜딩페이지를 만들고 프로모션을 진행한다. 따라서 '기획전 페이지 클릭률'과 같이 구체적 서브 KPI를 설정해보아라.
7. 통계 자료의 출처가 제시되지 않은 것은 아쉬움. 실무 PT의 경우 출처는 당연하고, 통계의 날짜까지 표시함.

[튜터님 B]

👍🏻 Keep
1. '단점의 재해석'이라는 인사이트 좋았다. 단점 분석이 잘된 것으로 보인다.
2. 여성/미혼/1인가구 마켓 논리 구조 탄탄하게 도출 되었다. 
3. 이미지도 카피에 잘 맞고, CTA 메시지 적절하게 배치되었다.
4. 고소득 거주자가 많은 지역을 집중 타깃팅 한 것도 좋다.

👎🏻 Try
1. 데이터 출처가 분명하지 않은 것이 아쉽다.
2. 페르소나 연봉 부분이 현실과 맞지 않다. AI 사용할 때 더블체킹 하는 것이 좋겠다.

🙋🏻‍♀️ 나에게 맞았던 부분/맞지 않았던 부분: 전략 수립/과감한 의사소통 "YES!" 창의성/AI 이미지 제작 "Keep Try"

👍🏻 Enjoy
1. 수치 근거를 활용해 문제를 정의하고, 소비 트렌드/시장 환경을 반영한 마케팅 전략을 도출하는 것이 재미있었다.
2. 팀원들이 제시한 의견이나 아이디어를 핵심만 간결하게 요약하는 것을 잘 할 수 있다.
3. '논리성'을 중점적으로 기획 전략을 세우는 것이 잘 맞았다. (크리에이티브, 참신함 보다 논리적 구성이 나에게는 더 중요⭐️)
4. 팀원들과 직접 부딪히면서, 필터링 없이 의견을 공유하고 피드백을 주고 받는 것이 잘 맞았다. (상대에 대한 예의도 당연히 중요하지만, 상대방의 의사를 정확히 파악하고/내 의견을 정확히 전달하는 것이 나에게는 더 중요⭐️)

👎🏻 Hard
1. 크리에이티브 제작, 창의성이 스스로 부족하다고 느꼈다.
2. 이미지 제작 AI툴 활용 능력이 부족하다고 느꼈다.
3. 팀원들 의견에 무작정 동의하는 분위기는 맞지 않는다. (어떤 아이디어도 허투루 넘기지 않고 의문을 가져보는 것이 나에게는 더 잘 맞았다)

<기획안 내용>

1일차: 시장 및 서비스 분석 & 현재 문제점 도출

✔️ 핵심 문제 (인사이트)

• 문제(W1): 우수한 서비스 품질로 인해 형성된 높은 가격대가 주요 타깃인 1인 가구 소비자에게 진입 장벽으로 작용함 → 가격 이상의 가치 제시 필요
  • 1인 가구의 가사 서비스 미이용 이유 1위(51.4%) “비용이 부담스러워서”
  • 세탁서비스 사용 이유 1위(59.7%) “수거/배달 가능(시간 절약이 핵심)”
• 문제(W2): 기혼 고객의 비율이 83.4%로 압도적으로 높으며 미혼 고객은 16.6%에 불과해 고객군 제한적임 → 미혼 여성 고객군 확대
  • 1인 가구 여성의 모바일 서비스 이용이 급증
  • 미혼 여성 세탁 부담감이 50%를 넘음 (기혼보다 10%p↑)
• 강점(S) :
  • 맞춤형 구독 플랜
  • 고품질 서비스(런드렛, 빠른 배송)
  • 차별화된 브랜드 메시지(현대인의 삶을 윤택하게, 일상에 여유와 가치를 더한다) → 세탁 서비스를 단순히 편리함을 넘어 나를 위한 가치있는 소비로 정의, 라이프스타일 브랜드 지향

 

2일차: 고객 세그멘테이션 기초 & 고객군 설정

목적

• 신규 고객 확보: 한 번도 서비스를 이용해보지 않은 잠재 고객의 일상 속 불편함을 파악하여 구독 서비스 구매 유도

가설 설정

• 가설1(시간 중시): 평일에는 출근하고 주말에 직무 공부를 하며 가사노동보다 자기계발을 중시하는 소비자는 런드리고 사용에 만족감을 느낄 것이다.
• 가설2(프리미엄 케어 중시): 명품을 자주 소비하고, 고품질 서비스를 중시하는 소비자는 런드리고 사용에 만족감을 느낄 것이다.
• 가설3(패션 애호가): 패션에 관심이 많고 집에서 케어하기 어려운 스타일의 옷을 다량 보유한 소비자는 런드리고 사용에 만족감을 느낄 것이다.

세그먼트 분류

• 분류 기준: 브랜드 선택 이유, 세탁 패턴
• 핵심 세그먼트: 시간 절약형, 의류 수집가, 프리미엄 케어 추구자
• 세그먼트 분류표 (1인가구, 미혼, 여성)

 

 

3일차: 고객 세그먼트별 페르소나 정의 및 전략 수립

• 페르소나 A (시간 절약 자기개발러) 
  • 이름/ 나이/ 직업/소득: 김하영/29/IT 기업 개발자/연봉 4천 초반
  • 주거 형태 및 라이프스타일
    • 경기 판교 원룸 거주, 1인 가구
    • 평소 야근이 많고, 퇴근 시간이 불규칙적임, 주말에는 직무 관련 공부나 어학 공부에 시간을 투자함
    • 피부가 예민하여 잦은 세탁이 필요함
    • 자기개발/독서/가사서비스 등 본인에게 투자하는 것을 아끼지 않음
    • SNS 이용이 활발하며, 감성/의식 있는 라이프스타일을 추구함
    • 제품/서비스 구매시 브랜드 이미지를 중시함
  • 현재 고민:
    • 잦은 야근으로 인해 세탁 시간 부족
    • 원룸 거주 환경으로 인해 빨래 건조 공간이 부족함
  • 고객의 니즈:
    • 공간과 시간 제약 없이 아무 때나 자유롭게 비대면 세탁 서비스를 이용하고 싶음
    • 가사노동 시간을 아껴 자기 개발에 더 집중하고 싶음
  • 구매 동기(브랜드 선택 이유)
    • '일상에 가치를 더한다’는 브랜드 메시지에 공감했고, 브랜드가 주는 미니멀 라이프 스타일 이미지에 매력을 느낌
    • 수거, 세탁, 배송, 정리까지 한번에 해주는 원스탑 케어 서비스를 매력적으로 느낌
    • 주말에 개인적으로 할 일이 많은데, 빨래를 대신 믿고 맡길 수 있어서 서비스를 이용하게 되었음
  • 행동 패턴
    • 인스타그램 릴스 광고 노출 → 블로그 후기 탐색 → 앱 다운로드 및 웰컴 쿠폰으로 1회 권 구매(테스트) → 만족 후, 월정액 정기구독 전환
  • 브랜드 인식 및 인식 수준
    • 들어본 적 있음
    • 자기 개발에 투자할 줄 아는 스마트한 직장인들이 쓰는 서비스로 긍정적인 이미지 + 신뢰가 가는 세탁 서비스 이미지
  • 세탁 서비스 사용 경험 유무
    • 코인 세탁소만 이용해봄 / 이동거리가 멀어서 들고가기가 힘들다고 생각함.
    • 온라인 세탁 서비스 이용 경험 없음

 

• 페르소나 B (프리미엄 케어 추구자) 
  • 이름/나이/직업/(소득): 김민지/38/변호사/연봉 1억 5천
  • 주거 형태 및 라이프스타일 :
    • 서울 서초구 오피스텔 거주, 1인 가구
    • 명품 소비/가사서비스 등 본인에게 투자하는 것에 대해서는 가격을 신경 쓰지 않는 편임
    • SNS 활동에 적극적이고, SNS 광고를 보고 제품을 구매한 경험이 많음
    • 평일에는 정장을 입고 출근하고, 주말에는 백화점/아울렛에서 명품 쇼핑을 즐김
  • 현재의 고민 :
    • 타 세탁 서비스를 이용한 적이 있는데, 명품 의류가 비닐에만 담겨 배송되니 세탁 품질마저도 세심하게 관리되지 않은 느낌을 받아 당황스러웠음
  • 고객의 니즈 :
    • 명품 의류인 만큼 최상의 세탁 품질과 정성스러운 포장이 동반된, 디테일이 살아있는 서비스를 원함
  • 구매동기(브랜드 선택 이유):
    • 이 서비스를 선택한 결정적인 이유는 명품의 가치를 다루는 디테일 때문이다.
    • 18대 명품 브랜드를 검수 단계부터 세탁까지 전문가가 전담하는 '스페셜 케어' 시스템이라 안심할 수 있다.
    • 무엇보다 배송 중 파손이나 분실 걱정 없는 전용 런드렛과 라이트백에 담겨 온다는 점이 가장 신뢰가 갔다.
  • 행동 패턴 (채널): 네이버 배너광고 확인 → 랜딩 페이지 둘러보기 → 변호사 커뮤니티에서 검색 → 1회 결제 후 체험 → 만족 후 구독 결제 → 후기 작성 및 지인에게 추천
  • 브랜드 인식 및 인식 수준: 들어본 적 있음 / 타 세탁 브랜드에 비해 프리미엄 이미지라는 느낌을 받았다.
  • 세탁 서비스 사용 경험 유무: 있음 / 평소에 드라이클리닝을 주에 2회 정도 맡기고, 주기적으로 명품 세탁을 의뢰한다.

• 페르소나 C (패션전문가) 
• 이름/나이/직업/(소득) : 이미지/ 27 / 패션 마케터 겸 패션 크리에이터/ 연봉 3천 이상
• 주거 형태 및 라이프 스타일
  • 연남동 투룸 거주, 1인 가구
  • 평소 홍대와 연남동에서 아이 쇼핑을 즐기며 트렌드를 파악함
  • 패션 크리에이터로 활동하며, 주 콘텐츠는 룩북/코디 추천, 브이로그
  • 외향적이고 사교적인 성격으로 친구가 많고 외출이 잦음
• 현재 고민
  • 유튜브 촬영 용 의상을 직접 세탁하던 중 파손된 경험이 있음
  • 패션 애호가이자 크리에이터 활동으로 인해 옷이 지나치게 많아져, 소재별 세탁 진행시 세탁 부담감 (양+횟수) 증가함
• 고객의 니즈
  • 의류를 포함해 신발, 가방 등 소재에 맞는 개별 클리닝이 필요함
  • 대량 세탁물 해결 필요
• 행동 패턴
  • 인스타 릴스 광고 확인 → 공식 채널 및 유튜브 후기 확인 → 웰컴 쿠폰으로 1회 체험 → 저렴한 명품 의류로 추가 체험 → 만족 후 구독 결제 → 릴스 후기 업로드
• 브랜드 인식 및 인식 수준
  • 런드리고 세탁 서비스 광고를 자주 접했음
  • 주변 마케터와 크리에이터에게 런드리고를 추천 받은 경험이 있음
• 세탁 서비스 사용 경험 유무
  • 온라인 세탁 서비스 사용 경험 없음

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• 페르소나 A 매체 플래닝
  • 채널: 인스타 피드 광고
  • 근거
    • 자연스러운 알고리즘 노출: 빨래가 귀찮아서 빨래 대신해주는 서비스에 대해서 검색해보다가 자연스레 관심사 기반으로 피드에 노출됨.
    • 즉각적인 행동 전환 구조: 피드 광고 확인부터 쿠폰 발급, 앱 다운로드까지 이탈 없는 짧은 동선을 제공해 바쁜 성향에 최적화되어 있습니다.
    • 세대별 SNS 이용 플랫폼을 살펴보면, 밀레니얼세대와 Z세대는 2명 중 1명 이상 인스타그램(각각 57.0%, 66.9%) 선호하는 양상이 뚜렷함. 가장 접근하기 쉬운 매체로 접근성을 높이는게 좋다고 생각함.
  • 각 매체별 활용 목적
    • 페르소나의 특징(SNS, 브랜드 이미지 중시)을 반영해 브랜드 비주얼과 가치관을 어필하고, 친근한 메시지로 감성적인 공감대를 형성하는 것을 목적으로 함. 또한 즉각적인 행동 전환을 하는 타입에 맞게 **'빠르게'**를 앞세운 CTA 문구를 제작하여 바로 구독 안내 페이지로 유도하여 구독 전환율을 높이는 것을 최종 목적으로 설정함
  • 타깃: 시간이 부족한 20대 자기 개발형 직장인 여성
  • 핵심 메시지: 런드리고는 시간이 부족한 직장인을 위한 수거, 세탁, 배송, 정리까지 원스탑 케어 서비스를 제공합니다.
  • 메인 KPI : 구독 서비스 이용자 증가
    • 근거 :
      • 런드리고의 핵심 수익 구조는 1회성 이용보다 정기 구독 기반의 반복 사용에 있기 때문에, 단순 유입보다 실제 구독 전환 수를 가장 중요한 성과 지표로 설정해야 함.
        • 구독 서비스의 이점 링크: https://v.daum.net/v/u4CORmNdjo?f=p
  • 보조 KPI : 클릭률, 앱 설치 수
    • 근거 :
      • 런드리고는 앱 기반 비대면 서비스이기 때문에 실제 서비스 이용을 위해 앱 설치가 필수적임.
      • 인스타그램 피드 광고를 통해 관심을 가진 사용자가 클릭 이후 앱 다운로드까지 이어지는지 확인함으로써 광고 유입 효율을 측정할 수 있음.

 

• 페르소나 B 매체 플래닝
• 채널: 네이버 디스플레이 광고 (앱 전환)
  • 근거:
    • 디스플레이 광고를 통해 다수의 잠재 타겟군에게 접근
    • 네이버는 정보 탐색형 플랫폼으로 소비자 전환 가능성 높음
    • 30대 온라인 서비스별 이용시간 비중 2위(16%) “검색”
    • 30대 매체 이용 특성 배너 광고 접촉 후 전환율 가장 높음
  • 각 매체별 활용 목적
    • 네이버 디스플레이 광고(GFA)의 지역 타겟팅 기능을 활용해 서비스 핵심 타겟 밀집 지역(서초구, 강남구, 송파구 등)에 광고를 집중하고, 관심사를 설정하여 광고를 최적화한다. 가격 할인 소구 대신 '명품 케어의 디테일'을 전면에 내세워 고소득 30대 후반 여성의 관심을 유도하며, 앱 설치와 1회 체험을 거쳐 최종 목적인 '월구독' 서비스까지 자연스럽게 락인(Lock-in)시키는 것을 목표로 한다.
• 타깃: 30대 후반 미혼 여성, 고소득 전문직, 명품 케어 추구형
  • 핵심 메시지: 런드리고는 명품 의류 스페셜 케어, 런드렛 배송으로 처음부터 끝까지 프리미엄 맞춤형 서비스를 제공합니다.
• KPI
  • 메인 KPI: 구독 서비스 가입자 수
    • 근거: 런드리고의 핵심 수익 구조는 1회성 이용보다 정기 구독 기반의 반복 사용에 있기 때문에, 단순 유입보다 실제 구독 전환 수를 가장 중요한 성과 지표로 설정해야 함.
  • 보조 KPI: 클릭률, 앱 설치 수
    • 근거
      • 런드리고는 앱 기반 비대면 서비스이기 때문에 실제 서비스 이용을 위해 앱 설치가 필수적임.
      • 배너 광고를 통해 관심을 가진 사용자가 클릭 이후, 앱 다운로드까지 이어지는지 확인함으로써 광고 유입 효율을 측정할 수 있음.

• 페르소나 C 매체 플래닝
  • 채널: 인스타 피드 광고
    • 근거
      • 20대가 가장 많이 쓰는 플랫폼: 20대 SNS 이용률 1위가 인스타그램(81%)으로, 핵심 타깃이 가장 많이 머무는 공간입니다.
      • 자체 채널의 알고리즘 우위: 기존부터 꾸준히 운영해온 채널인 만큼 인스타그램 알고리즘상 탐색 탭·추천 노출에서 신규 계정 대비 유리한 위치를 이미 확보하고 있습니다.
      • 세탁 관련 수요가 검증된 관심사: 최근 10년간 소비자 세탁 행동 분석 결과, '세탁 방법', '세탁 후 수축·원형손상' 등의 키워드가 반복적으로 등장합니다. 이는 소재별 맞춤 세탁에 대한 실질적 수요가 존재함을 의미합니다.
  • 각 매체별 활용 목적 :
    • • 활용 방안: 인스타그램 피드 형태(다양한 세탁 라벨 클로즈업 사진)페르소나 특징(SNS, 트렌드 민감)을 반영해 인스타그램 광고로 타깃과의 접점을 확보하고, 브랜드 비주얼을 어필함. 동시에 소재와 의류에 민감한 패션 종사자들의 니즈를 반영해 소재별 맞춤 세탁’, ‘의류 컨디션 유지’, ‘번거로운 관리 부담 감소’ 메시지를 어필함. 또한 CTA 버튼을 활용해 바로 구독 안내 페이지로 유도하여 구독 전환율을 높이는 것을 최종 목적으로 설정함. 
  • 타깃: 의류 구매 지출이 높고, 다양한 종류의 옷을 가지고 있는 사람들
  • 핵심 메시지: 런드리고는 소재별 개별 클리닝과 대량 세탁 서비스를 통해 의류의 수명을 늘리고 세탁 부담을 덜어드립니다.
  • KPI
    • 메인 KPI: 구독 서비스 가입자 수 증가
      • 근거: 런드리고의 핵심 수익 구조는 1회성 이용보다 정기 구독 기반의 반복 사용에 있기 때문에, 단순 유입보다 실제 구독 전환 수를 가장 중요한 성과 지표로 설정해야 함.
    • 보조 KPI: 클릭률, 앱 설치 수
      • 런드리고는 앱 기반 비대면 서비스이기 때문에 실제 서비스 이용을 위해 앱 설치가 필수적임.
      • 피드 광고를 통해 관심을 가진 사용자가 클릭 이후, 앱 다운로드까지 이어지는지 확인함으로써 광고 유입 효율을 측정할 수 있음.
      •  

4일차: 크리에이티브 시안 + PPT 제작

• 메인 카피: 명품 케어까지 완벽한 런드리고
• 서브 카피: 전문가 전담 클리닝부터 분실·파손 없는 전용 런드렛 배송까지.
• 키 비주얼 기획 의도
  • 타깃 페르소나 특징 반영하여 30대 전문직 여성 모델 사용
  • 런드렛, 라이트백 등 런드리고의 차별화된 고품질 서비스 이미지에 반영
  • 런드리고 로고와 그린 컬러를 활용하여 브랜드 톤앤매너 통일하고, 웜톤/베이지 컬러 사용하여 캐주얼하면서 고급스러운 이미지 표현
  • ‘지금 구독하고 다양한 혜택 받기’ CTA 문구를 사용하여 앱 설치를 유도하고, 잠재 구독자를 확보한다.

최종 시안

 

내가 만든 시안

 

🙋🏻‍♀️ 내 시안 의도

1. 프리미엄 세탁 서비스를 보여줄 수 있는 이미지
→ 런드리고는 프리미엄 세탁 이후, 세탁사의 시그니쳐가 들어간 태그를 옷에 달아준다.
→ 런드리고의 고품질 세탁과 프리미엄 서비스 가치를 소구하기 위해 옷에 프리미엄 세탁 태그가 달린 실물 사진을 넣었다.

2. 네이버 화면에서 잘 보이면서도, 편안한 컬러 믹스
→ 네이버 메인, 뉴스 등 페이지의 배경은 일반적으로 하얀색이다. 따라서 광고 이미지까지 밝은 톤으로 들어갈 경우, 광고 이미지가 보이지 않을 수 있다고 생각했다.
→ 그래서 자연스러운 라이프스타일 배경을 넣고, 동시에 배경을 어둡게 처리해 카피와 이미지가 잘 보이도록 했다.
→ 의상 컬러 역시 눈에 편안한 컬러와 질감을 넣었다.
→ 상단 그린 컬러 바를 통해 이미지를 강조

3. 런드리고만의 고급스러운 라이프스타일 분위기를 담고자 했다.
→ 고급스러운 카라멜 컬러의 의상으로 고소득 여성 타깃에 맞는 분위기 담았다.
→ 깔끔한 고딕체와 그림자 음영 효과로 분위기를 넣었다. 

 

😢 내 시안이 선택되지 않은 이유

1.  런드렛 안심 배송이라는 핵심 소구점을 이미지에 포함시키지 못했던 점
→ 런드렛 안심 배송은 런드리고의 경쟁사 대비 차별화되는 명확한 강점이었다.
→ 팀원들은 이를 이미지에 표현하는 것이 중요하다고 판단했다. (글로만 표현하는 것은 부족하다)

2. 고소득 여성 페르소나를 직접 등장시킨 이미지가 더 매력적
→ 인물이 직접 등장해 서비스를 사용하는 듯한 느낌을 주는 것이, 타깃에게 더 호소력 있다고 보았다. 

 

💡 깨달은 점

1. 핵심 USP를 모두 담기 위해 노력해야 한다.
2. 페르소나가 직접 등장한 이미지가 더 매력적이다.