토달밥의 마케팅 찔러보기

[내배캠] 본 캠프 27일차 TIL: KPI≠핵심 목표, CTA≠KPI

토달밥 — Mon, 1 Jun 2026 21:50:50 +0900

Chapter 1-1 : 광고 콘텐츠 역할과 구조

✔️ 광고 콘텐츠 기획이란?
: 1)소비자 여정을 이해하고, 각 단계에 있는 2)적절한 메시지와 콘텐츠를 전달하는 것 (퍼널에 따라 광고 콘텐츠를 기획한다)

1. 광고 콘텐츠

- 브랜드와 소비자를 연결하는 모든 커뮤니케이션 수단 = 제품 소개 + 소비자 감정/행동 변화
- 광고 콘텐츠는 일반 콘텐츠와 다르게 '명확한 목표'가 있으며, '행동유도(CTA)'를 포함하고 있다.

2. 광고 콘텐츠 3가지 핵심요소

[메시지]
- 광고의 핵심 아이디어
- 좋은 메시지란: 명확하고, 공감하며, 차별화된다
➡️ 즉, 좋은 광고는 누구나 이해할 수 있는 언어로, 고객의 감정을 담아, 경쟁사와 구분되는 가치를 제안해야 한다.

[비주얼]
- 광고의 첫인상
- 시선을 사로 잡는 비주얼
- 비주얼의 종류: 이미지, 영상, 디자인 요소(색상, 폰트, 레이아웃*)
*레이아웃이란?: 정보 구조와 시각적 흐름을 체계적으로 구성하여 사용자가 콘텐츠를 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것을 의미한다. 이는 시각적으로 조직하여 구성하는 방식으로, '무엇을 어디에 어떤 순서로 놓을 것인가'를 결정하는 방식이다. 좋은 디자인은 이러한 레이아웃의 구성이 조화롭게 이루어진 경우가 많다.
- 효과적인 비주얼의 특징: 고대비 색상으로 눈에 띄게, 브랜드 컬러 일관성, 감성 자극 이미지

[CTA]
- 광고의 최종 목표를 달성하는 장치
- 소비자에게 명확한 '다음 행동'을 제시한다.

3. 마케팅 퍼널과 광고 콘텐츠

- 처음 인지 단계 ~ 구매까지 프로세스
- 상품을 인지하는 사람이 가장 많고, 최종 구매 단계에서 사람이 가장 적다.
- ToFU(인지) - MoFU(고려) - BoFU(구매, 로열티)
➡️ 각 단계 마다 소비자의 '관심사'와 '필요'가 다르기 때문에, 광고 콘텐츠도 달라져야 한다.

1) ToFU: 인지 단계
- 목표: 브랜드 인지도 형성

[소비자 상태]
- 브랜드 모름
- 어떤 상품과 서비스가 필요한지 모름 (이 브랜드는 뭐가 다르지?, 이 브랜드는 어떤 가치를 제공하지?)
- 문제 인식 없고, 해결 방법 또한 알지 못함 (나에게 어떤 불편함이 있지?, 이 문제를 누가/어떻게 해결하지?)

[콘텐츠 특징]
- 브랜드 인지도 구축
- 시선을 사로 잡는 비주얼과 이미지
- 호기심 유발
- 잠재 타깃 확보

[핵심 포인트]
- 판매가 아닌, 인지도 상승
- 고객이 쉽게 접근할 수 있는 무료 콘텐츠 제공
- 리드 마그넷*으로 고객 관심 유도
*리드 마그넷이란?: 잠재 고객이 이메일/이름/전화번호 같은 정보를 남기는 대가로 제공 받는 무료 콘텐츠나 도구를 뜻한다. 자석(Magnet)처럼 타깃 고객을 끌어들여 리드를 확보하는 인바운드 마케팅의 핵심 장치로, 단순 무료 제공이 아니라 전환 퍼널의 시작점으로 설계된다.

2) MoFU: 고려 단계
- 목표: 브랜드와 제품에 대한 신뢰 형성 및 관계 구축

[소비자 상태]
- 브랜드를 알고 있으며 관심을 갖고 있음
- 더 알아보고 싶은 단계
- 여러 경쟁사 비교 중

[콘텐츠 특징]
- 신뢰 구축: 고객 후기, 전문가 리뷰, 데이터
- 차별점(USP): 경쟁사 대비 우리의 강점
- 상세 정보: 제품 기능, 사용 방법, 효과
- 고객 관계 강화: 이메일, 웨비나, 리뷰

[핵심 포인트]
- 고객의 니즈를 해결하면서, '결국 해결책은 우리 브랜드' 메시지를 전달
- 인터랙티브 콘텐츠
- 정보 제공 통해 구매 가능성 높이기

3) BoFU: 구매 및 로열티
- 목표: 구매 유도 및 재구매 촉진

[소비자 상태]
- 제품을 마음에 들어하지만, 구매를 고민 중(구매 자체)
- "지금 사야하나?" 고민 중 (언제 구매)
- 재구매 고민 중

[콘텐츠 특징]
- 혜택: 할인, 쿠폰, 사은품
- 긴급성: 한정 수량, 기간 한정
- 간편성: 쉬운 결제, 바로 배송
- 감사: 기존 고객에 대한 감사 표현
- 로열티: 멤버십, 적립금, 리워드

[핵심 포인트]
- 구매 결정을 망설이는 고객에게 마지막 한 번의 설득
- 희소성, 긴급성 강조
- 기존 고객에게는 지속적인 혜택으로 이탈 방지

4. 퍼널별 주요 KPI

1) ToFU: "얼마나 많은 사람들이 브랜드를 알게 되었는가?"

[주요 지표]
- 브랜드 검색량
- 도달 수, 노출 수
- 조회수
- 광고 클릭수
- SEO 순위

2) MoFU: "관심을 보인 고객이 얼마나 깊이 탐색하는가?", "브랜드에 대한 신뢰가 형성되었는가?"

[주요 지표]
- 웹사이트 방문자 수
- 사이트 체류 시간
- 상세 페이지 조회수
- 리드 생성 수
- 참여율
- 리타겟팅 광고 클릭률

3) BoFU: "관심 있는 고객이 실제 구매로 이어지는가?", "기존 고객이 재구매하는가?"

[주요 지표]
- CVR
- 장바구니 담기 수
- 실제 구매 건수
- 평균 구매액 (AOV)
- 결제 완료율

[로열티 관련 지표]
- 재구매율
-평균 주문 빈도
- 고객 생애 가치
- 이탈률
- 멤버십 가입률
- NPS(순추천고객지수)

실습 1 : 브랜드의 ToFU-MoFU-BoFU 분석하기

- 브랜드: 어글리어스 (농산물 이커머스)
- 서비스: 채소박스 정기 배송

1. ToFU (인지) - 임팩트, 문제제기
- 목표: 브랜드 인지도 향상
- 콘텐츠 아이디어: 인스타그램 인피드 광고
- 메시지: "매번 남아서 썩고, 버리고 ... 과일, 채소 드시기 힘드셨죠?"
- 예상 KPI: 게시물 노출수/도달수*, 저장수/공유수, 광고 클릭률

‍♀️ 내 궁금증: "노출수와 도달수의 차이는 무엇일까?", "노출이 되었다고 사람들이 브랜드를 인지할까?"

1) 도달 수와 노출 수의 차이
- 도달 수는 광고를 본 '사람 수' -> "이번 광고가 얼마나 많은 신규 사용자에게 퍼졌는가?"를 판단한다. (광고의 확산도)
- 노출 수는 광고가 '화면에 표시된 횟수' -> "기존 유저에게 과하게 반복 노출 되고 있는지"를 판단한다. (광고의 효율성)
- CTR은 노출 수 대비 클릭률

2) 도달 수와 노출 수가 ToFU에서 중요하게 사용되는 지표는 맞지만, 절대적인 기준은 아니다.
- KPI란, 핵심 목표를 '측정 가능하도록' 수치로 바꾸는 것 -> KPI ≠ 핵심 목표, 핵심 목표 달성 여부 판단 기준
- 핵심 목표의 달성 여부는 '하나'의 KPI 지표만으로 평가되지 않는다. -> 다양한 지표를 함께 활용해 목표 달성 판단
(예시)
핵심 목표: 브랜드 인지도 향상
KPI: 브랜드 검색량 n%증가, 이벤트 관련 SNS 콘텐츠 공유 수 n개 이상
- 도달 수와 노출 수가 모두 높다고 해서, 한 명이 해당 광고를 여러 번 봤다고도 할 수 없음. '빈도수(한 명에게 해당 광고가 표시된 횟수)'를 확인해야 한다.
- 하나의 캠페인으로 핵심 목표를 달성하기 보다는, 3개월(1분기) 마케팅팀 핵심 목표가 '브랜드 인지도 향상'이고, 캠페인 단위로 쪼개 콘텐츠 공유수/저장수/노출수 등으로 KPI를 세분화할 수도 있다.

2. MoFU (고려) - 구체적 USP, 신뢰 형성
- 목표: 채소박스 정기 배송에 대한 관심 형성
- 콘텐츠 아이디어: 네이버 블로그 후기 광고
- 메시지: "어글리어스에서는 제철 채소를 1인분씩 배송해드립니다"
- 예상 KPI: 홈페이지 방문자 수, 회원가입 수, 리타겟팅 광고 클릭률

3. BoFU (구매 및 로열티) - 행동 유도
- 목표: 채소박스 정기 배송 구매 전환
- 콘텐츠 아이디어: 쿠킹/라이프스타일 인플루언서 인스타그램 콜라보 포스트
- 메시지: "팔로워를 위한 구독 첫 달 30% 할인 코드를 드립니다"
- 예상 KPI: 게시물 참여율, 장바구니 담기 수, 실제 구매 건수

실습2: 광고 콘텐츠 3요소 및 퍼널 분석하기

1. 메시지
- 핵심 메시지: 초소량 채소, 과일 배송
- 소비자에게 전달하려는 가치: 1-2인 가구에 딱 맞게

2. 비주얼
- 사용된 이미지/영상: 채소박스 내용물을 직접 보여주는 릴스 광고
- 색상/폰트/레이아웃: 화이트톤/고딕/별도 레이아웃 없는 화면 구성
- 첫인상: 눈에 띄었음

3. 행동유도 (CTA)
- CTA 문구: '더 알아보기'
- 유도하려는 행동: 채소박스 정기 배송 구독하기
- CTA 명확했나?: 예 (다음 행동 제시O, 광고의 맨 마지막에O, 버튼 형태O, 동사 사용O)

‍♀️ 내 궁금증: "CTA가 유도하는 행동이 최종 목표인가?", "모든 마케팅 목표 결국 매출이 아닌가?"

- 모든 기업, 마케터의 최종 목표는 결제와 매출임은 분명하다.
- 그러나 기간별, 프로젝트별, 콘텐츠별, 매체별로 각각 다르게 KPI를 수립한다. -> 현재 비즈니스의 성장 단계를 고려했을 때, 어떤 지표를 더 우선으로 볼 것인가?를 결정하는 것
- 공급자 입장에서는 광고를 통해 소비자의 넥스트 액션을 계속 유도하고, 마지막으로 결제까지 이끄는 것. -> 결국 퍼널별로 구성된 모든 광고가 '결제'라는 최종 목표는 동일하게 갖고 있지만, '유입/고려/전환 어디에 더 방점을 둘 것인가'의 차이 ...

‍♀️ 내 궁금증: "명확한 CTA란?", "CTA 메시지는 최종 목표와 동일해야하나?"

- 이는 CTA = KPI 라는 오류에서 출발, CTA ≠ KPI
- 같은 광고라도, KPI를 '광고 클릭률'로 설정할 수도, '회원가입'으로 설정할 수도, '전환률'로 설정할 수도 있다. -> 결국 마케터가 이 광고를 통해 '가장' 달성하고 싶은 것을 KPI로 설정
- 즉, KPI는 소비자가 해야하는 행동이 아니라 마케터가 기획 단계에서 어떤 부분을 목표로 할 것인지에 대한 고민이다.
- CTA 역할은 고객에게 넥스트 스텝을 안내하는 것?

4. 퍼널 단계 분석
- 이 광고는 어느 퍼널 단계를 타깃으로 하나요?: ToFU + MoFU
- 그렇게 판단한 이유: "이렇게 초소량으로 살 수 있다고?" 질문을 통해 소비자 호기심을 유발하고, "1-2인 가구에 맞게 남김 없는 장보기"라는 USP 어필, 그리고 채소박스 내용물을 직접 보여줌으로써 신뢰 형성했다.

5. 종합 평가
- 효과적이었다고 생각하나요?: 효과적이었다.
- 그 이유는?: 고객의 니즈를 반영한 후킹 포인트로 시선을 사로잡고, 실제 배송 내용물을 보여주며 서비스에 대한 신뢰감을 형성하는데 효과적이었다고 생각한다.
- 개선할 점은?: 후킹 포인트는 좋았지만, 브랜드 인지 형성에는 부족함이 있다고 느껴진다. 나라면 "1인분 과일/채소 배송은, 어글리어스" 식으로 브랜드 이름을 언급해 브랜드 인지도를 향상시키고 싶다.

❗️추가 의문점

- tofu, mofu, bofu 캠페인은 동시다발적으로 진행되나? 선형적으로 진행되나?, 처음에는 tofu 를 집중하고 뒤로 갈수록 bofu 집중하는 식으로 하나?
- 한 광고가 tofu, mofu, bofu 기능을 모두 담고 있을 수도 있나?

<B2B 마케팅을 위한 SEO 키워드 전략 5단계> 아티클 스터디

토달밥 — Thu, 28 May 2026 20:39:35 +0900

출처: https://elifunt.kr/blog/b2bmarketing-seokeyword/

B2B 마케팅을 위한 SEO 키워드 전략 5단계

B2B 마케팅 담당자의 91%가 마케팅 전략의 핵심 요소로 웹사이트를 꼽는만큼 사이트를 오가닉 하게 성장시키고 싶다면 오늘 소개드리는 5가지 전략을 꼭 살펴보세요!

elifunt.kr

요약

1. B2B 마케팅에서 중요한 것은 구매 결정 과정에서 나타나는 페인포인트 해소
2. 검색량이 적더라도 의도가 명확하게 담겨 있는 키워드를 발견하는 것이 중요
3. SEO 키워드 전략 5단계: 검색 상황 상상(페르소나) - 구매 여정 발견(퍼널) - 검색 쿼리 살펴보기(키워드) - 키워드 묶어보기(매핑, 콘텐츠 기획) - 웹사이트 반영(콘텐츠 제작)

B2B 마케팅을 위한 SEO란?

- SEO는 B2B 기업들에게 필수적인 디지털 마케팅 전략

- B2B 마케팅의 핵심 요소인 웹사이트를 오가닉하고 지속가능하게 성장시키기 위해서 반드시 필요하다.

B2B SEO 키워드 특징

1. 이해해야 할 키워드가 많다.

- B2B 마케터는 기업 고객의 길고 복잡한 의사 결정 과정을 이해하고, 각 과정에 해당하는 키워드를 파악해야 한다.

2. 키워드 검색량이 적다.

- B2B는 아주 구체적인 고객을 대상으로 한다.

- B2C가 대중을 상대로 트렌드를 읽고, 이슈를 만들어야 한다면, B2B는 구매 결정 과정에서 나타나는 페인포인트를 해소하는 것이 중요하다.

- 그래서 B2C는 검색량이 집중된 키워드를 선점하는 것이 중요하고, B2B는 검색량이 적더라도 의도가 명확하게 담긴 키워드를 발견하는 것이 좋다.

- 중요한 것은 검색량이 아닌, 이해관계자들의 의도를 담고 있는 키워드

B2B SEO 키워드 전략 5단계

1. 검색 상황 상상하기

- 검색 상황을 상상하기 위해서는 페르소나가 필요하다.

- 우리 서비스 기고객의 프로필 데이터를 기반으로 활용하면 좋다.

- 해당 데이터를 바탕으로 가장 명확한 매출을 만드는 ICP(Ideal Customer Profile) 고객을 묘사해야 한다.

- 타겟이 필요한 것이 무엇인지 더 많이 알 수록 더 효과적으로 문제상황을 해결할 수 있다.

1) 데모그래픽 (나이, 사는 곳, 교육 수준 등)

2) 포지션 (직위, 주요직무 등)

3) 기업정보(산업, 규모, 매출, 주요타겟 등)

4) 기업목표

5) 문제상황

6) 개인목표

7) 의사결정과정에서의 역할

2. 구매여정 발견하기

- 키워드 리서치를 하기 전에 우리 서비스의 세일즈 퍼널이 어떻게 되는지 이해해야 한다.

- 보통의 B2B는 맨파워 중심의 세일즈 기반이거나 전통적일때가 많아서 웹 검색 만으로는 발견되지 않을 수 있다.

1) 세일즈 담당자와 이야기 나누기: 유입 경로, 방식, 중요한 터치포인트를 파악한다.

2) 기업 내부에 쌓여있는 고객 통계 확인하기: 평균 고객 유지, 평균 구매 시간, 고객 이탈 이유 등을 분석한다.

3) 세일즈 및 마케팅 데이터 분석하기: 타겟이 온라인에서 제품과 서비스를 찾는 방법(혹은 검색)을 파악한다.

3. 검색쿼리 살펴보기(키워드 리서치)

- 세일즈 퍼널의 모든 단계에서 타겟이 우리와 같은 제품과 서비스를 찾기 위해 검색하는 쿼리를 발견해야 한다.

*쿼리: 정보를 검색하기 위해 사용하는 명령이나 질의문

- 시드 키워드를 먼저 찾는다.

*시드 키워드: 우리 제품과 서비스를 가장 잘 나타내는 광범위한 검색어

- 예를 들어 CRM 도구를 시드 키워드로 정했다면 이와 관련된 키워드를 3가지 유형으로 나눈다.

1) 관심: 무언가에 대해 더 자세히 알고 싶어한다. 예 - CRM 도구란?

2) 리드: 브랜드나 제품을 조사하고 싶어한다. 예 - 세일즈맵 CRM, 좋은 CRM 도구

3) 전환: 구매를 완료하고 싶어한다. 예 - 세일즈맵 CRM 비용, 가격

- 만약, 키워드 리서치를 시작하기 어렵다면 아래 질문에 답해보자.

1) 당신의 페르소나는 어떤 문제를 가지고 있나?

2) 이런 문제점을 극복할 수 있는 방법을 어떻게 찾나?

3) 이런 문제점을 어떻게 해결하나?

4) 우리 제품이나 서비스의 주요 기능은 무엇인가?

5) 경쟁사에서 가장 오가닉한 트래픽을 만드는 키워드는 무엇인가?

4. 키워드 묶어보기

- 확보한 검색 쿼리를 매핑하면 콘텐츠로 확장 할 수 있는 키워드로 다듬어 진다.

5. 웹사이트에 반영하기

- 관심, 리드, 전환으로 나눠진 키워드들은 사이트에 반영할 수 있는 콘텐츠의 글감이 된다.

- 랜딩페이지의 헤드카피 혹은 블로그 콘텐츠의 제목이 될 수 있다.

- 타겟이 검색한 키워드를 배치한 웹사이트는 SEO 친화적인 콘텐츠가 된다.

SEO 전략을 성공적으로 구현하는 것은 단순히 구글 검색 상위 노출을 넘어,
실제로 잠재 고객의 구매 결정 과정에 깊숙이 이해하고 참여하는 것을 의미한다.

[내배캠] 다시 쓰는 스타벅스 캠페인 기획안 (feat. 튜터님 피드백)

토달밥 — Thu, 28 May 2026 14:50:20 +0900

* 본 글은 특정 브랜드를 홍보하기 위함이 아닌, 교육 목적으로 작성되었습니다 *

가상 제품 : 봄 시즌 음료 "허니 옐로우 라떼"

<캠페인 목표>
1)'봄이 왔구나' 감각적 순간을 소비자에게 전달
2)스타벅스 매장에서 봄의 시작을 경험하도록 설계
3)인지도 확산
4)시즌 음료 판매 극대화

(새로 작성한) SWOT 브랜드/시장/경쟁사 분석

✔️ 튜터님 피드백 내용
1. 일반적으로 마케팅 전략 기획시, SWOT 분석은 브랜드에 대한 것 뿐만 아니라 제품에 해당하는 내용도 포함해야 한다.
2. 경쟁사의 유사 시즌 음료 마케팅 전략을 분석해 벤치마킹 하면 전략을 더욱 날카롭게 다듬을 수 있다.

1/ Strength(내부 강점)
[브랜드]
- 한국 내 가장 강력한 프리미엄 브랜드
- 멤버심과 디지털 생태계 기반 높은 충성도
- 강력한 굿즈, 시즌 마케팅 역량 보유
[제품]
- 한국 최초 출시 음료로 강력한 화제성
- 봄을 연상시키는 허니 풍미와 화사한 옐로우 컬러

2/ Weakness(내부 약점)
[브랜드]
- 높은 가격
- 프리미엄 브랜드 이미지 한계
[제품]
- 시즌 메뉴에 대한 신선함 감소
- 봄 시즌 메뉴 판매량 감소 폭 가장 큼

3/ Opportunity(외부 기회)
[브랜드]
- 한국 커피 시장 "가성비" vs. "프리미엄" 양극화
- 한국 커피 시장 성숙기, 스페셜티 커피/프리미엄 디저트 성장 중
[제품]
- 우베, 말차 등 시각적 경험 뚜렷한 소비 트렌드 활용 가능
- 봄 계절적 특성으로 음료 판매량 높은 편

4/ Threat(외부 위협)
[브랜드]
- 메가커피와 투썸플레이스, 저가 & 고가 커피 브랜드의 성장
- 원두 가격, 환율, 물류, 인건비 상승 수익성 악화
[제품]
- 타 브랜드 봄 시즌 음료 출시 활발, 경쟁력 확보 어려움

(새로 작성한) 경쟁사 유사 시즌 음료 마케팅 분석

1. 메가커피 - 중저가
- 봄 시즌 맞이 음료 4종 출시: '커피초코칩 젤라또 슈크림 라떼', '애플머스캣 요거트 스무디', 'M망고 G구아바 C캐럿 주스', '망고폼 자스민 티플레저'
- 신메뉴를 합리적으로 즐길 수 있는 프로모션 진행
-> '엠카운트다운X메가콘서트' 프리퀀시 이벤트, 멤버십 앱 단품/세트 할인 이벤트
*프리퀀시 이벤트: 한정 기간 내 음료 구매 횟수(스티커 적립)를 모아 한정 굿즈로 교환하는 이벤트
- 키오스크에 도입된 이스터에그 '오늘의 행운냥'-> '무용한 귀여움'을 콘셉트로 기획된 이 기기는 매장 직원들이 컵 뚜껑에 그림을 그려주는 등 현장의 재치있는 응대와 결합, SNS 확산
-> 일방적인 홍보가 아닌, 현장 직원과 고객이 상호작용하며 자발적으로 만들어낸 긍정적인 브랜드 문화
-> 올 봄 주력 상품인 '커피초코칩 젤라또 슈크림 라떼'가 인기를 끌자, 젤라또를 제외한 '슈크림라떼'를 출시해 고객 선택권 넓힘
- 고물가 시대에 부담 없이 즐길 수 있는 고퀄리티 메뉴 개발을 비롯해, 일상에 다채로움을 더하는 시도 지속하겠다

2. 투썸플레이스 - 프리미엄
- 봄 시즌 맞이는 아니지만, 올 4월 시즌 한정 우베 음료 3종 출시: '우베 쉐이크', '투썸 우베 라떼', '우베 카페 라떼'
- SNS를 중심으로 선명한 보랏빛과 이색적인 풍미를 앞세운 우베가 글로벌 트렌드로 부상
- 신메뉴 출시에 앞서 우베 바이브(Ube Vibe) 출시 알림 이벤트 진행
-> 투썸하트 앱에서 우베 음료 출시 알림을 신청하면 신메뉴 할인 쿠폰 100% 증정, 추첨을 통해 100명에게 무료 음료 쿠폰 제공
- 변화하는 소비자의 취향과 시장 흐름에 맞춰 고객에게 새로운 디저트 경험을 선사하겠다는 의지

마케팅 전략 인사이트

1. 양극화된 소비 시장 속에서 스타벅스는 트렌드 기반 유연한 마케팅 전략으로 고객 접점을 확대하고, 동시에 프리미엄 브랜드로서 아이덴티티를 강화 및 유지해야 한다. (대중화된 프리미엄 지향)

2. 경쟁사인 메가커피의 '커피초코칩 젤라또 슈크림 라떼', 투썸플레이스의 '우베 카페 라떼' 봄 시즌 음료 고려했을 때, '봄' 이라는 계절적 특성 반영한 제품 부재한 틈새를 공략하고, '한국 최초 출시' 스타벅스만의 키워드 활용해 화제성 확보해야 한다.

3. 메가커피의 행운냥 이스터에그, 컵뚜껑에 그림을 그리는 등 소비자와 친밀감 형성하고 '당신을 위한 특별한 서비스'라는 인식을 주는 마케팅 전략 인상적이다.

캠페인 타깃 설정 (페르소나)

✔️ 튜터님 피드백 내용

1. SWOT에서 도출한 인사이트가 타깃, 캠페인 기획과 직접적/논리적으로 연결될 수 있어야 한다.
2. 1순위 페르소나와 구분되는 2순위 페르소나도 기획해보면 좋겠다.

[개선 전]
(1순위 페르소나)
- 이름/나이/직업: 강지수/24세/대학생/서울 거주 중산층 자녀
- 관심사 & 라이프스타일: 트렌드에 민감하고, 주말이면 핫플에 방문하며 SNS 공유하는 것을 즐긴다.
- 페인포인트: 스타벅스가 이제 너무 평범하게 느껴저 잘 가지 않게 되었다.
- 니즈: 트렌드를 이해하는 브랜드를 선호하며, 이를 통해 자신의 취향과 정체성을 표현하고 싶어한다.
- 구매 동기: ‘스토리에 올릴만 한가?’, ‘감성이 있는가?’, ‘친구들 반응이 올까?’ 등 sns 업로드 가치가 구매 결정에 큰 영향을 미친다.

[개선 후]
세그먼트 1 - 감성추구형/테이크아웃 -> 프리미엄 이미지 강화
- 인구통계적 특성: 20대 초반/여성/대학생
- 심리적 특성: 가격보다는 브랜드가 주는 이미지와 감성을 중시하고, sns 업로드 가치가 구매 결정에 중요한 영향을 미침
- 행동적 특성: 학교 가기 전, 루틴하게 스타벅스에 들려 커피/음료를 구매함

(1순위 페르소나)
- 이름/나이/직업: 강지수/24세/대학생/서울 거주 중산층 자녀
- 페인포인트: 매일 루틴하게 스타벅스를 방문하다보니 더 이상 새롭지가 않다.
- 니즈: 사소하지만 나만을 위한 일상의 특별한 경험을 원한다.
- 구매 동기: 허니옐로우라떼를 주문하면 매장 직원이 컵에 직접 메시지를 적어준다는 sns 게시물을 보고 구매를 결정하였다.

세그먼트 2 - 실리추구형/매장이용 -> 고객 접점 확대
- 인구통계적 특성: 30대 초반/여성/직장인
- 심리적 특성: 작업을 위해 커피 맛보다는 분위기와 편안함을 중요하게 생각함.
- 행동적 특성: 비용 절약을 위해 구매 전, 혜택이나 쿠폰을 확인하는 습관이 있음.

(2순위 페르소나)
- 이름/나이/직업: 김유연/32세/프리랜서 마케터
- 페인포인트: 스타벅스 신메뉴 가격이 부담스럽다고 느낀다.
- 니즈: 신메뉴를 저렴하게 먹을 수 있는 혜택이나 쿠폰을 원한다.
- 구매 동기: 허니옐로우라떼 한국 최초 출시 기념, 3일간 30% 세일을 보고 구매를 결정했다.

‍♀️ 변경 이유

1. 기존의 페르소나가 트렌드를 반영한 마케팅으로 고객과의 접점을 확보하는데는 적합했지만, '허니 옐로우 라떼'를 어필하고 접점을 만들기에는 부족함이 있었다. (튜터님 피드백)

2. 또한 챌린지 참여 이후, 재구매 가능성이 낮은 고객층(충성도 낮음)이라는 점에서 장기적 LTV 확보와 ROAS가 광고 효율 대비 떨어질 수 있다는 생각이 들어 타깃을 완전히 변경하게 되었다.

3. 그래서 바꾼 페르소나 1,2는 주기적으로 스타벅스를 방문하는 '루틴형' 고객으로 공통적으로 설정하고(충성도 확보), 나이 및 경제력/페인포인트(니즈)/구매동기를 다르게 설정했다.

4. 더불어 페인포인트를 확실하게 설정해 캠페인을 통해 고객이 허니 옐로우 라떼를 구매할 수 밖에 없도록 하는 동기를 마련하고자 했다.

캠페인 핵심 아이디어

✔️ 튜터님 피드백 내용

1. 캠페인 아이디어에 어떤 채널에서 실행할 지 등 구체적 실행 방안이 추가되면 전략의 완결성을 높일 수 있다.
2. 추가로, 캠페인 실행 계획(타임라인, 채널별 전략, 예산)까지 구체화해보는 연습을 해보면 좋겠다. -> 아이디어를 실제 실행 가능한 계획으로 전환하는 역량이 광고 기획자의 핵심 역량 중 하나!

[개선 전]
1. 캠페인 아이디어 (1문장)
- 스타벅스 음료를 활용한 '사꾸(사진 꾸미기)' 챌린지, 해시태그 #SipYourColor

2. 간단한 설명 (최대 2문장)
- 컬러감이 예쁜 스타벅스 음료와 함께 사진 찍고, 컬러에 맞는 이모지로 사진을 꾸며 SNS에 공유하는 참여형 캠페인

[개선 후]
1. 캠페인 아이디어 (1문장)
- 허니옐로우라떼에 매장 직원이 직접 적어준 메시지를 SNS에 공유하는 챌린지, 해시태그 #StarbucksBringSpring

2. 간단한 설명 (최대 2문장)
- 메시지가 적힌 음료를 매장 안/매장 밖 건물/예쁜 풍경과 함께 찍고 인스타그램 or 틱톡에 공유하는 참여형 캠페인
- 추첨을 통해 당첨된 참여자들에게 스타벅스 전음료 무료 쿠폰 증정

‍♀️ 변경 이유

1. 캠페인 자체를 '사진 꾸미기'에서 '매장 직원이 적어준 메시지'로 바꾸었기 때문에, 그에 따라 캠페인 아이디어와 설명도 변경되었다.

2. 기존에는 챌린지 참여 이후 리워드를 따로 설정하지 않았는데, 튜터님의 답안을 보고 적정한 보상도 필요하다고 판단해 할인 쿠폰 증정을 보상으로 추가했다.

KPI 설정

✔️ 튜터님 피드백 내용

1. KPI에 판매량 외에도, SNS 도달수, 해시태그 게시물 수, 앱 사이렌 오더 유입률 등 성과를 다각도로 측정할 수 있는 지표를 추가하는 연습을 해보면 좋겠다.

[개선 전]
KPI: 출시 1개월 후 판매량 35만잔 이상

[개선 후]
메인 KPI: 출시 1개월 후 판매량 35만잔 이상
서브 KPI: 캠페인 이미지 게시물 도달률, 해시태그 게시물 수

‍♀️ 변경 이유

1. 초기에는 음료 판매량만 단일 KPI로 설정했다.

2. 피드백 이후 개선에서는 음료 판매량을 메인 KPI(최종 목표)로 설정하고, 캠페인 성공 여부와 관련된 KPI는 서브 KPI로 분류해 따로 설정했다.

3. 캠페인을 통해 유입이 얼마나 이루어졌고, 최종 구매로 얼마나 전환되었는지 확인하기 위해서는 중간 목표로서 캠페인과 직접적으로 관련된 서브 KPI가 필요하다고 판단했다.

키 메시지 도출 (1순위 페르소나 대상)

[개선 전]
- 메인 카피(핵심 소구점, 첫인상): Bye pink, Hello Yellow
- 서브 카피(구매 근거, 구체적 혜택): 달콤한 꿀블렌딩과 라떼의 만남, 뻔한 봄 말고 Sip Your Color!

[개선 후]
- 메인 카피(핵심 소구점, 첫인상): Starbucks brings yellow spring here
- 서브 카피(구매 근거, 구체적 혜택): 스타벅스가 한국에 처음으로 물들인 노란 봄, 허니 옐로우 라떼

‍♀️ 변경 이유

1. 페르소나를 기존의 '트렌드 민감형'에서 '감성 중시 루틴형'으로 바꿨기 때문에, 감성을 자극하는 카피가 필요하다고 판단해 메인 카피를 재치있는 것보다 감성에 집중시켰다.

2. 기존 서브 카피는 제품 설명과 캠페인 헤시태그를 담고 있었지만, 새로 수립한 인사이트를 바탕으로 '한국에 처음'을 서브 카피에 추가하고 제품 설명을 생략하는 방식으로 개선했다.

3. 기존의 카피는 재미에 집중하다 보니, 기존의 핑크 블라썸 라떼의 팬층을 배제하는 식으로 카피가 작성되게 되었다. 카피를 작성할 때 신제품을 부각하는 것도 중요하지만 다른 제품의 팬층을 보호하는 것도 중요하다는 것을 애플 광고를 보고 배웠다. 그 점을 반영해 카피를 개선했다.

<인바운드 리드를 획득하는 B2B 마케팅 전략? 콘텐츠 마케팅!> 아티클 스터디

토달밥 — Wed, 27 May 2026 15:19:25 +0900

출처: https://elifunt.kr/blog/b2b-marketing-acquisition-to-conversion/

인바운드 리드를 획득하는 B2B 마케팅 전략? 콘텐츠 마케팅! | 엘리펀트컴퍼니

유입부터 계약을 만드는 B2B 마케팅 방법

elifunt.kr

전통적인 B2B 마케팅과 세일즈

1. 콜드 콜

2. 콜드 메일

3. 입찰 참여

4. 박람회 참여

- 콜드 콜과 콜드 메일은 빠르게 여러 회사와 접점을 만들 수 있다.

*콜드 콜: 미리 연락이나 미팅을 약속하지 않고 잠재 고객에게 직접 전화를 거는 영업 방식

*콜드 메일: 미리 연락이나 미팅을 약속하지 않고 잠재 고객에게 이메일을 발송하는 영업 방식

- 입찰 참여와 박람회 참여는 명확한 니즈가 있는 기업에게 서비스를 소개할 수 있다.

전통적인 B2B 세일즈는 "직접" 상대 기업과 커뮤니케이션을 하기에
디테일한 내용을 알려줄 수 있고, 정보를 빠르게 제공할 수 있다.

- 전통적 B2B 세일즈의 치명적인 단점 = "세일즈 담당자"에게 의존한다

- 이로인해 발생하는 문제 사항

1. 세일즈 담당자가 퇴근하면 세일즈가 멈춘다.

2. 세일즈 담당자의 능력에 따라 세일즈 효율이 달라진다.

3. 세일즈 담당자 퇴사 시, 히스토리 인계와 관리가 어려워진다.

내 인사이트

1. 전통적 B2B 세일즈는 디테일한 정보를 1:1로 빠르게 제공할 수 있다는 장점이 있다.
2. 하지만 세일즈 담당자의 근무 시간 외에 세일즈가 전혀 이뤄질 수 없다는 점(비효율적인 세일즈), 담당자의 능력에 따라 효율이 일관되지 않다는 점(일관되지 않은 성과), 퇴사 시 히스토리 관리가 어렵다는 점(업무 지속성 유지 어려움)이 문제점으로 존재한다.

- 웹 기술의 발전으로 정보 접근성이 높아지고, 기업 담당자들은 직접 정보를 찾아나서고 관심을 표현한다.

- 현재 B2B 세일즈에서는 고객이 직접 찾아오게 하는 방법이 중요하다.

- 특히, 인터넷을 통해 필요한 정보를 바로 확인하고, 자신의 정보를 남기는 "리드(lead)" 확보가 중요해졌다.

리드(Lead)는 왜 중요할까?

- 자사의 서비스에 관심 있는 고객들은 자발적으로 '리드'가 된다.

- 서비스에 대해서 아무것도 모르는 고객에게 세일즈를 하기란 어렵다.

- 어느 정도 서비스에 대한 이해도가 있고, 심지어 자신의 사업과 서비스의 적합성(Fit)이 있다고 생각하는 고객이라면, 효과적인 구매 고객 전환이 가능하다.

내 인사이트

1. "리드"란 우리 서비스에 관심이 있고, 전환 가능성이 있는 잠재 고객을 의미한다.
2. 서비스에 대해 전혀 모르는 사람에게 세일즈를 하는 것은 현실적으로 불가능하다. 따라서 전환 가능성이 있는 잠재 고객에게 집중적으로 리소스를 투입하는 것이 효율적인 세일즈.

고객의 이해: 검색어 이해

- B2B 마케팅으로 리드를 만들기 위해서는 명확한 고객을 알아야 한다.

- 고객을 선정하고, 검색어를 추론하면, 고객이 어떻게 우리 서비스를 알게 되고, 계약까지 이어지는지 그 퍼널을 그려볼 수 있게 된다.

- 고객 유입이 이뤄지는 검색어를 분류하고, 해당 검색어를 선점해야 한다.

- 단, 검색어 선정에서도 전략이 필요하다.

-> 검색량이 많은 검색어(Main Keyword)는 경쟁도가 높고, 검색량이 적은 검색어(Longtail Keyword)라면 경쟁도가 낮다.

-> 높은 검색량의 검색어를 먼저 선점할 것인지, 세부적인 롱테일 키워드를 먼저 선점할지 선택이 필요하다.

검색 엔진 이해: SEO

- 고객이 우리 웹페이지를 가장 먼저 마주할 수 있도록 하기 위해서는 검색 엔진의 작동 방식을 이해해야 한다.

- 검색 엔진이 우리 페이지를 확인하기 쉽게 만들어 주는 것, 그리고 무엇이 중요한지 표시해 주는 것이 SEO이다.

- 가장 기초적인 SEO를 하고 싶다면 구글이 제공하는 SEO 가이드를 확인해보자.

내 인사이트

1. 다양한 검색어를 확보해 고객의 인지부터 전환까지의 여정을 퍼널로 정리한다.
2. SEO란 검색 엔진이 우리 페이지를 쉽게 확인하고 이해할 수 있도록 설계하는 것을 의미한다.

정보 제공: 콘텐츠

- 고객 이해를 통해 검색어를 선정했고, 웹페이지에 노출될 수 있도록 하는 SEO도 이해했다.

- '무엇을 보여줄 것인가?'를 선택해야 한다 = 콘텐츠

- 홈페이지는 서비스의 일부를 보여줄 뿐, 더 심도있는 내용을 알려주기 위해서는 콘텐츠가 필요하다.

- 콘텐츠를 작성하는 것으로 홈페이지에 추가할 수 있는 검색어가 늘어난다.

- 기존의 불편 사항을 우리 서비스를 통해 개선할 수 있다는 내용을 콘텐츠로 작성한다.

- 그러기 위해서는 고객이 정보를 얻고자 하는 검색이라는 족적을 이해하고 콘텐츠를 배치해야 한다.

콘텐츠 마케팅의 이유와 그로스 관점의 콘텐츠

- B2B 마케팅으로 콘텐츠를 작성하는 이유는 단순히 고객의 유입을 만들기 위함이 아니다.

- 중요한 목적은 콘텐츠를 통해 '전환'을 만들기 위함이다.

- 콘텐츠에 그로스 관점을 더해보자: 전환을 만드는 콘텐츠를 확인하고, 해당 콘텐츠를 분석하고 발전시키자.

- 결과적으로 '전환을 만드는 콘텐츠'만을 배포할 수 있게 된다.

- 전환한 고객이 어떤 콘텐츠를 확인했는지, 몇 건의 콘텐츠를 확인했는지 분석하고,

- 유입을 위한 것인지, 전환을 만들기 위한 것인지 콘텐츠 목적을 명확하게 분류해야 한다.

리드를 계약으로 만드는 방법

- 웹페이지와 콘텐츠로 리드가 발생했다면, 빠르게 응대하는 것이 중요하다.

- 하지만 빠른 응대에는 두 가지 문제점: 리드 담당자 배치 시간 소요, 일정 조율 과정에서 시간 소요

- 지연된 시간은 고객이 다른 경쟁사의 정보를 찾는 시간을 만들고, 서비스에 대한 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다

- 중요한 점은 얼마나 빠르게 담당자를 배정하고, 일정을 조율하느냐

내 인사이트

1. 콘텐츠 = 고객의 문제를 반영한다. 그러기 위해서는 검색어를 잘 분석해야 한다.
2. 콘텐츠 목적은 유입 + 전환, 전환을 만드는 콘텐츠를 강화하면서도, 고객 여정을 반영해 유입/전환 목적에 맞는 콘텐츠 제작이 필요하다.
3. 전환 의지가 있는 리드를 확보한 이후에는 "빠르게" 담당자를 배정하고, 일정을 조율한다.

리드를 계약으로 만드는 프로세스

- 리캐치로 폼이 제출되면, 자피어가 리드 분류를 한다. 분류된 리드는 조건에 따라 노션 DB에 기록되고, 이메일과 슬랙 알림이 발송된다.

- 만약 리드 고객이 미팅을 생성하면 노션 DB에 업데이트 되고, 슬랙 알림에 댓글이 추가된다.

리캐치 설정하기

- 엘리펀트컴퍼니는 리드에 스코어링을 부여한다.

- 리드가 계약으로 이어질 때 정말 중요한 2-3개의 조건만 추려 반영하기

자피어와 연동하기

- 자피어는 리드를 분류하고, 폼을 제출한 고객에게 리드에 맞는 맞춤형 메일을 발송한다.

- 엘리펀트컴퍼니는 리드가 제출되면 슬랙에 알림을 보내고, 노션 DB에 정보를 추가해 담당자가 슬랙을 확인하고 이후 노션에서 바로 미팅을 준비할 수 있도록 체계를 구축했다.

B2B 세일즈로 리드를 효과적으로 확보하고 싶다면 기억할 두 가지,
1. SEO 콘텐츠 마케팅으로 "전환에 의지가 있는" 리드 고객을 확보할 것.
2. 빠른 응대를 통해 계약률을 높일 것.

<B2B 기업을 위한 인바운드 마케팅 플레이북> 아티클 스터디

토달밥 — Tue, 26 May 2026 20:22:47 +0900

출처: https://elifunt.kr/blog/b2b-lead-generation-system-with-seo/

B2B를 위한 인바운드 리드 획득 시스템

고객의 57%는 세일즈 담당자와 컨택하기 전 이미 구매여부를 결정

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1. B2B 마케팅 고객은 온라인으로 사전 정보를 습득한다 = 정보 습득 과정을 마케팅 퍼널로 활용한다.

2. 잠재 고객을 찾고(마케팅), 관계를 발전시키고(마케팅/세일즈), 전환(세일즈)으로 이어지는 B2B 마케팅
-> 마케터의 역할은 콘텐츠로 잠재 고객을 유입시키고, 중요 정보를 수집하여 세일즈 단계로 발전시키는 것.

3. 결국 가장 중요한 것은 고객을 유입시키는 '콘텐츠 전략', 검색 = 고객 문제, 검색 데이터를 분석해 콘텐츠 키워드 선별

4. SEO 형식 = 메타 태그(메타 타이틀+메타 디스크립션), 이미지 ALT 태그, URL 구조, 내외부 링크, 로딩 속도

5. 데이터 분석(GA4) = 사이트 유입 고객의 행동을 측정하기 위해 이벤트 설계(CTA)

6. SEO 기반 콘텐츠 인바운드 마케팅이 필요한 이유 = 추가적 비용 X, 사용자 신뢰도 높음, 자연발생 유입
-> SEO 마케팅은 꾸준히 + 좋은 키워드 + 구조로 '장기전 마케팅'

7. SEO 고객 유입 증가하면서, 등급에 따른 리드 분류로 세일즈 리소스를 전환 가능성이 높은 고객에 집중적으로 투입하고 전환율을 높여야 할 필요가 발생했다.

고객의 57%는 세일즈 담당자와 컨택하기 전 이미 구매여부를 결정한다.
'B2B 마케팅에서 리드 확보의 중요성을 역설한다.'

B2B 성장을 만드는 인바운드 리드

B2B 서비스에서 잠재 고객(리드)를 만드는 일은 성장에 꼭 필요하다.
요즘 고객들은 세일즈 담당자를 만나기 전에 모든 정보를 온라인에서 스스로 습득한다.

-> 고객이 스스로 찾아와 리드가 되는 마케팅과 세일즈를 온라인에서 자동화, 모든 과정 효과적 관리 가능

1. 일단 마케팅 & 세일즈 싱크 맞추기

에스마케팅(S-marketing): 마케팅과 세일즈가 같은 목표를 공유해야 한다.
인바운드 리드를 지속가능하게 확보하고 키워나가기 위해서는 마케팅과 세일즈 팀의 얼라인이 중요하다.
잠재 고객을 찾고, 관계를 발전시켜 최종적 판매로 이어지게 하는 B2B 마케팅

-> 마케팅으로 잠재 고객을 유입시키고 중요한 정보(이메일,전화번호)를 수집하여 세일즈로 발전

2. 인바운드 마케팅 '검색엔진최적화(SEO)' - 콘텐츠 그로스 마케팅

퍼널별 검색 여정 분석: 검색 데이터를 분석해 잠재 고객의 검색 여정을 퍼널별로 정의합니다.
검색 엔진 최적화: 고객의 검색 페이지 상단에 노출될 수 있도록 사이트/블로그/콘텐츠 검색 엔진을 최적화합니다.
데이터 분석 환경(GA4): 모든 마케팅은 성과를 측정할 수 있어야 합니다. 사이트 유입 고객의 활동을 측정하기 위해 이벤트를 설계합니다.
콘텐츠 기획 및 제작: 검색 여정에 맞춘 키워드로 SEO 콘텐츠를 월별로 기획하고 제작합니다.
그로스 성과 분석: 콘텐츠 전환 성과를 측정하고 분석합니다. 마케팅 전략을 회고하고 개선합니다.

SEO 마케팅은 브랜드 자산을 구축하는 과정, 오래도록 자산이 된다.

진단
- 사이트가 SEO에 최적화 되어 있는지 점검하고 개선한다.
- 툴: 아레프스
- 아티클: "콘텐츠 마케팅을 시작해야하는 이유"
설계
- 상위 노출을 선점하고 싶은 키워드를 찾고, 콘텐츠를 기획한다.
- 툴: 리스닝마인드
- 아티클: "SEO 마케팅의 10가지 오해"
발행
- 사이트 랜딩페이지와 블로그 콘텐츠를 SEO 친화적으로 발행한다.
- 툴: 랭크매스
- 아티클: "구글이 좋아하는 사이트와 블로그 만들기"
분석
- 사이트의 자연유입 검색 결과를 분석하고 효과적인 키워드에 집중한다.
- 툴: 구글 서치콘솔
- 아티클: "누구나 할 수 있는 SEO 글쓰기 팁"

3. 리드 전환율을 높이는 '세일즈 자동화'

검색 엔진 최적화로 잠재고객의 유입 퍼널을 만들었다면, 리드를 수집한다.
다양한 SEO 키워드를 통한 유입이 증가하면서, 등급에 따라 리드를 분류해야할 필요가 발생했다.
리드 퀄리파잉 프로세스를 자동화해 미팅 전환율을 높인다. -> 리드 라우팅부터 미팅 예약까지 한번에 가능하게.

<리드 퀄리파잉 3단계>

캐치
- 리드(잠재고객)의 정보를 잡아야 합니다.
- 세일즈 포인트가 담긴 랜딩 페이지를 통해 연락처, 이메일 등 정보 작성 유도
- "인바운드 마케팅 세일즈를 시작하기 전 챙겨야할 5가지"
라우팅* (영업 담당자에게 리드를 분배하는 기능)
1. 리드의 의도를 파악해 적절한 담당자에게 연결합니다.
2. 이상적인 고객 프로필에 따라 우선순위를 정해 분류
3. "인바운드 리드를 자동으로 분류하는 4가지 리드 라우팅 전략"
미팅
- 미팅 예약페이지를 제작해 고객 편의에 맞춰 직접 예약해 관여도를 높입니다.
- 이상적인 고객일 경우 직접 만나 세일즈를 진행합니다.
- "비즈니스 미팅 일정을 조율하는 방법 3가지"

<B2B 기업은 어떤 마케팅을 해야할까?> 아티클 스터디

토달밥 — Fri, 22 May 2026 19:31:27 +0900

출처: https://elifunt.kr/blog/b2b-marketing-strategy/

B2B 기업을 위한 효과적인 디지털 마케팅 전략(B2B 콘텐츠 마케팅 전략)

2024년 가장 주목받는 B2B 콘텐츠 마케팅?! 아웃바운드는 제한적이고, 광고 효율은 떨어지는 요즘 가장 효과적으로 인바운드를 쌓는 콘텐츠 마케팅 전략을 소개합니다.

elifunt.kr

내 인사이트

1. B2B의 목적은 기업 고객의 목표 달성을 돕는 것. B2B 마케팅의 목표 = "우리 서비스가 어떻게 도울수 있는지 어필해야"
2. B2B 마케팅은 의사결정 과정이 길기 때문에, 꾸준히 기업의 전문 역량을 어필해 확신을 주는 것이 중요
3. '쿠키리스' 시대가 되면서 타깃 광고 어려워지고 있으며, 아웃바운드 마케팅은 리소스 대비 효율이 좋지 않음
-> 정답은 SEO + 콘텐츠 마케팅을 활용한 인바운드 전략
4. 고객의 질문에 답을 할 수 있는 콘텐츠
5. 인바운드 전략이 성공하기 위해서는 데이터 기반 성과 분석이 필수적이다.

1. B2C vs. B2B

B2C 마케팅이 "개인 고객의 관심을 얻는 일"이라면,
B2B 마케팅은 "기업 고객과 관계를 구축하는 과정"입니다.

- 전문 서비스를 제공하고

- 다양한 이해관계자를 설득해야하고

- 구매 여정이 매우 긴 특징이 있습니다.

2. 전문 서비스를 효과적으로 전달하기.

- B2B는 기업 고객의 목표를 달성할 수 있도록 돕는 전문 제품이나 서비스를 제공합니다.

- 전문적인 서비스를 제공하기 때문에 전문적인 내용을 고객의 언어로 전달하고, 논리적으로 설득하는 메시지가 필요합니다.

-> 즉, 우리 서비스가 기업의 목표를 달성하도록 어떻게 도울 수 있는지를 어필해야

3. 다양한 이해관계자 설득하기.

- B2B 마케팅에서 설득해야 하는 대상은 여러명입니다. (회계 담당자, 부서 책임자, 임원진 등)

- 기업 특성에 따라 최소 1개월 길게는 몇년이 걸리는 의사결정 과정

4. 관심을 넘어 관계를 만들기.

- 관심을 얻는 것을 넘어 관계를 구축하는 과정

- 잠재 고객에게 꾸준히 우리 기업의 전문 역량을 전달하고, 과정을 통해 최종 구매/계약 전환에 기여할 수 있습니다.

5. B2B 디지털 마케팅 전략과 종류

[인바운드 마케팅 vs 아웃바운드 마케팅]

- 아웃바운드: 콜드콜, 콜드 이메일, PPC 광고 (검색광고, SNS 광고 등), 세미나, 전시회/박람회 참석

- 인바운드: 콘텐츠 마케팅 (블로그, SNS 운영), 뉴스레터 발송, 커뮤니티 운영

[B2B 디지털 마케팅을 어렵게 하는 요인들]

- ROI 낮은 아웃바운드 마케팅: 아웃바운드 마케팅은 리소스 대비 결과를 기대하기 어렵다.

- 떨어지는 광고 효율: 광고는 비용을 투입하지 않으면 효과가 멈춘다. 과거 관심사, 지역, 나이 등으로 타깃 광고를 진행할 수 있었던 것과 달리, 지금은 "애플의 ATT 정책 도입/구글의 서드파티 쿠키 제공 중단" 이 이어지면서 '쿠키리스' 시대로 변화하고 있다. 광고 플랫폼을 통해 고객 데이터를 얻기 어려워진 시대.

6. 가장 효과적인 B2B 마케팅 전략, 콘텐츠 마케팅

- 결국 답은 고객이 먼저 찾아오는 '인바운드 마케팅'에 집중해야 한다.

- 잠재고객(리드)가 알아서 쌓이는 인바운드 전략으로 '검색 엔진 최적화(SEO)'를 활용한 콘텐츠 마케팅이 가장 효과적이다.

고객의 검색 여정이 곧 구매 여정이다!

- 고객은 문제를 마주하면 '검색 결과'에서 문제 해결책을 찾는다. -> 고객의 검색 상황 = 고객의 질문이자 문제

- "검색 결과"에서 우리 서비스를 발견할 수 있도록 검색 엔진에 최적화하는 것이 필수적

7. 인바운드 리드를 만드는 B2B 콘텐츠 마케팅

- 콘텐츠 마케팅이란 고객의 '질문'에 우리 기업의 콘텐츠로 '답'하면서 잠재고객을 획득하는 전략

- 고객의 질문과 문제 상황을 우리 콘텐츠로 해결하면서 고객과 관계를 만들 수 있다.

- 콘텐츠가 설득적이고, 우리 기업이 제공하는 서비스가 고객의 문제를 직접 해결하고 있다면 구매 전환으로 이어진다.

- 광고 비용을 쓰지 않고도 잠재고객을 획득하는 방법 + 콘텐츠가 기업의 브랜드 자산이 됨

1) 노출: 고객 검색 상황에서 우리 제품/서비스가 가장 먼저 발견될 수 있도록 -> SEO(technicla SEO + 키워드 전략)
2) 유입: 고객이 지속적으로 유입될 수 있도록 콘텐츠 전략 -> OnSERP SEO(Title, Meta, slug) + 콘텐츠 전략
3) 전환: 유입 고객의 행동을 끌어내는 콘텐츠 전략 -> 인사이트 보고서, 뉴스레터 제공, 견적 문의 유도 등

- 콘텐츠 마케팅은 '태워' 없어지는 것이 아닌, 브랜드 자산으로 쌓여 복리 효과를 낸다.

- 인바운드 전략이 성공하려면 마케팅 성과를 데이터로 분석하고, 지속적으로 개선하는 작업이 필수적 = 콘텐츠 그로스 마케팅

8. 콘텐츠 그로스 분석, 어떻게 해야할까?

- 콘텐츠로 인한 전환 성과를 측정하는 인덱스 만들어 관리하기: '견적 문의'를 제출한 고객은, 어떤 콘텐츠를 평균 N차례, N% 읽고 CTA를 클릭해 폼을 제출하는지

- 전환율이 높은 콘텐츠: 롱테일 키워드로 소재를 확장해 콘텐츠를 추가 기획하거나, SNS 광고, 뉴스레터 발행 등의 방법으로 전환율을 높일 수 있다.

- 전환율이 낮은 콘텐츠: 기존 콘텐츠를 개선하거나, 다른 키워드로 새로운 콘텐츠를 기획하는 등 개선해볼 수 있다.

-> B2B 거래에서 가장 중요한 것은, 비즈니스 목표-세일즈-마케팅 전략의 얼라인

-> 마케팅 실행 이후에는 반드시 목표에 맞춰 성과를 내고 있는지 분석하고 개선할 수 있어야한다.

<B2B SaaS 전성 시대, SaaS 기업을 위한 마케팅 방법> 아티클 스터디

토달밥 — Fri, 22 May 2026 17:36:17 +0900

출처: https://elifunt.kr/blog/b2b-saas/

B2B SaaS의 시대 l SaaS란, 장점과 사례 및 전망까지

북미 핵심산업의 정수, B2B SaaS가 궁금하신가요? 정의부터 장점, 사례와 전망까지 모두 알려드리겠습니다.

elifunt.kr

내 인사이트

1. SaaS는 비설치형 소프트웨어로 서버와 클라우드를 활용해 소프트웨어를 제공한다.
2. 디지털이 발전하고, 재택 근무 등 업무 환경이 변화하면서 SaaS 산업이 주목 받고 있다.
3. B2B 마케팅은 '리드 확보' !!!

1. SaaS란 무엇일까?

- Software as a Service의 약자로, 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하는 것이 아니라 서버를 통해 소프트웨어를 사용하는 방식

- 디지털이 발달하고 비대면 재택 근무가 활성화되면서 SaaS 비즈니스 급격히 발전 중

[SaaS 예시]

- 이메일: Gmail, Naver Email 등 이메일 소프트웨어 서비스

- 협업 및 커뮤니케이션 툴: Slack, Notion 등 업무용 메신저나 협업용 문서 툴

- 디지털 서명 서비스: DocuSign, HelloSign과 보안 문서 서명 툴

- 데이터 저장: Dropbox, Google Drive, iCloud 와 같은 대용량 문서, 파일 및 이미지, 데이터 저장 툴

- CRM 툴: Salseforce, Salesmate, Zoho 와 같은 고객 관계 관리 툴

- 웹 호스팅 및 이커머스: Imweb, Cafe24, Wix와 같이 사용자가 직접 웹사이트, 블로그, 쇼핑몰 쉽게 구축할 수 있는 플랫폼

2. SaaS의 장점

- 비용 절감: 월 또는 연 단위 구독으로 비용 부담이 적고, 관리 인력이 필요 없어 비용 절감이 가능함

- 뛰어난 유연성과 확장성: 비즈니스 환경에 맞게 서비스 취사 선택 가능

- 뛰어난 접근성: 인터넷이 있는 곳 어디든 사용 가능, 백업/데이터 이동 불필요

- 자동 업데이트와 쉬운 사용성: 사용자가 별도로 설치하지 않아도 자동으로 업데이트 가능

3. SaaS 스타트업

- 북미 핵심산업 정수, 유니콘 기업의 80%가 B2B SaaS 비즈니스, 전세계적으로 빠르게 성장하는 추세

4. B2B SaaS 마케팅

- B2B SaaS 비즈니스는 한정된 기업 고객을 타겟으로 마케팅 활동

- 퍼포먼스 마케팅(페이드 마케팅)에 포거싱을 맞추고 진행하기 보다는 정확히 목표로 하는 잠재 고객 리드 확보를 위한 활동에 중점을 둠

- 고객으로 전환된 기업 고객들과의 관계나 신뢰 구축에도 힘을 쏟아야 한다. 기존 고객들의 역량을 강화하는 교육 콘텐츠를 지속적으로 제공하거나, SaaS 서비스를 특정 기업에 맞춰 변경해서 제공해주는 식의 특별 케어 서비스 제공

<B2B 마케팅 알아보기> 아티클 스터디

토달밥 — Wed, 20 May 2026 20:53:08 +0900

https://elifunt.kr/blog/b2b-marketing/

B2B 마케팅 알아보기 l B2B 디지털 마케팅 및 영업 방식, 성공 사례

B2B는 Business-to-Business의 약자로 기업과 기업 사이의 거래를 뜻합니다. B2b 마케팅과 영업 방식에 대해 자세히 알려드릴게요.

elifunt.kr

내 인사이트

1. B2B 마케터의 역할: '리드 확보하기'
2. B2B와 B2C의 가장 큰 차이점
- B2B는 가격이 높음, 따라서 기업 고객 입장에서 가격보다 중요한 것은 'ROI 입증'
- 기업 고객은 개인과 다름, 의사결정 과정이 길고 신중함, 따라서 고객의 단계에 맞는 콘텐츠 제공하고, 신뢰관계를 구축하는 것이 매우 중요함.
- 콘텐츠는 주로 정보성/교육성이 많다.

체크 포인트 세가지

1. B2B 비즈니스가 정확히 무엇일까?
2. B2B 마케팅 어떻게 하는 걸까?
3. B2B 마케팅의 성공 사례는?

B2B 마케팅 뜻

- 기업 사이의 거래를 기반으로 한 비즈니스 모델

- 기업 고객을 타겟으로 하는 만큼, 전문적인 지식과 노하우가 필요하며 관계 형성과 신뢰 관계 구축이 중요하다.

B2B 디지털 마케팅

주요 채널은 자사 웹사이트, 이메일, 블로그, 소셜 미디어, 온라인 광고, 웹 세미나, 전자책 등이 있다.

- 웹사이트: 정보 제공을 통한 브랜드와 서비스에 대한 신뢰도 향상과 리드 생성 및 전환이 목적이다.

- 이메일: 세일즈를 위한 콜드메일, 서비스 정보 전달을 위한 뉴스레터 발송, 잠재 고객 대상 전환을 유도하는 CRM 목적으로 사용한다.

- 블로그: B2B 마케팅 중 가장 효과적이며 중요한 채널, 정보성 콘텐츠를 활용해 검색 엔진에 블로그를 노출시키고 잠재 고객을 유입시킨다.

- 온라인 광고: 검색 엔진 키워드 광고(CPC 광고), 검색 엔진 및 커뮤니티 디스플레이 광고와 같은 페이드 광고 집행한다.

- 웹 세미나: 전문적인 지식을 기반으로 제품 및 서비스를 소개하기 위해 주기적으로 웨비나를 진행하고 잠재 리드를 확보한다.

- 전자책: 웨비나 콘텐츠를 텍스트로 만들어, 전문적인 제품 및 서비스 관련된 정보성 콘텐츠를 전자책으로 발행하여 잠재 고객을 확보하기 위한 베네핏으로 활용한다.

B2B 영업

마케팅을 통해 확보된 리드를 바탕으로 영업을 진행한다.

- 프로스펙팅: 잠재 고객으로부터 영업 기회를 만드는 과정

- 인바운드 영업: 기존 고객이거나 마케팅으로 유입된 고객이 먼저 연락을 주어 대응 하는 영업 방식

- 아웃바운드 영업: 직접 고객들에게 연락을 취해 상품을 소개하고 미팅을 제안하는 영업 방식

- 클로징: 영업 담당자가 인바운드 또는 아웃바운드 영업 기회를 통해 매출을 만들어 내는 과정

- 온보딩 및 고객관리: 고객이 제품을 성공적으로 사용할 수 있도록 돕는 과정

B2B의 경우 특히 매출 규모가 크기 때문에 고객을 파악하고 자사 제품을 돋보이게하는 영업사원의 역량이 매우 중요하다.

꾸준히 고객과 대화하며 질문을 경청하는 커뮤니케이션 기법이 중요하다.

B2C/B2B의 차이점

1. 고객 특성

- 전문적인 바이어들을 대상으로 하기 때문에 신뢰, 효율성, 전문성을 강조하는 마케팅이 필요하다.

2. 의사결정 과정

- B2B 마케팅은 다양한 이해관계자들이 함께 의사결정에 참여하기 때문에 복잡하고 긴 구매과정을 거친다.

- B2B 마케터는 장기적인 관계 구축(CRM)과 전문적인 지식을 기반으로 한 교육 콘텐츠/정보성 콘텐츠에 중점을 두어야 한다.

3. 가격

- B2B 제품은 높은 가격을 갖고 있다.

- 즉, B2B 제품이 고객에게 더 높은 부가가치를 제공하며, 더 많은 개발 비용이 든다는 것을 의미한다.

- 따라서 B2C의 경우 가격 경쟁력이 중요한 요소인데 반해, B2B 마케팅에서는 고객에게 ROI(투자수익률)을 입증하는 것이 중요하다.

4. 구매주기

- B2B 마케팅은 구매주기가 B2C 보다 훨씬 길고, 재구매도 더 많은 편이다.

- 이는 B2B 고객이 장기적인 목표 달성을 위해 제품을 구입하고, 한 번 구매한 제품은 오래 사용한다는 것을 의미한다.

- 따라서 B2B 마케터는 구매 단계별로 적절한 콘텐츠를 제공하고, 고객의 요구사항 변화에 유연하게 대응해야 한다.

B2B 마케팅의 성공사례

1. Salesforce - CRM 마케팅

- CRM 소프트웨어의 선두주자

- 고객사의 요구를 반영한 맞춤형 솔루션 제공, Trailhead 온라인 학습 플랫폼과 웨비나를 통해 AI, DATA, CRM 관련 교육 콘텐츠를 제공하며 고객 관계 유지 및 강화

- 솔루션 서비스만 제공하는 것이 아니라, 솔루션이나 업무와 관련된 지식을 고객에게 무료로 제공

2. HubSpot - 콘텐츠 마케팅

- 검색 지면에서 HubSpot의 블로그 글을 클릭하고, 콘텐츠를 읽도록 유도

- 교육성 콘텐츠를 다수 발행해 자연 유입 트래픽을 증대시켜 리드를 확보하는 전략 구사

- 한 주제에 대한 연관 콘텐츠를 연속적으로 발행해 체류 시간을 늘림

B2B 마케팅의 핵심은 콘텐츠 마케팅

- 정확하게는, 잘 만든 콘텐츠를 많은 잠재 고객에게 노출시킬 수 있도록 SEO를 최적화하는 것이 중요

[내배캠] 본 캠프 21일차 TIL: 마케팅 카피의 목적은 고객의 행동 변화

토달밥 — Wed, 20 May 2026 20:04:32 +0900

[카피의 4원칙]

- 브랜드의 메시지를 짧고 압축적으로 전달한다.

- 소비자를 즉각적으로 자극한다.

- 제품을 새롭거나 다르게 보이게 한다.

- 짧은 문장으로 감정과 행동을 이끌어 낸다.

[생각해보기]

내 시선을 끈 문구와 그 이유

교보문고의 "사람은 책을 만들고, 책은 사람을 만든다."

- 사람이 책을 만드는 것은 당연한 일이지만, '책은 사람을 만든다'는 표현이 가슴에 확 와닿았다.
- 책을 통해 사람의 지혜가 퍼지고 그렇게 쓰여진 책이 누군가를 더 나은 사람으로 만든다는, 사람과 책의 관계성을 날카롭게 통찰한 표현이라고 생각했다.
- 그래서 나에게는 교보문고라는 브랜드를 생각하면 이 문장이 항상 가장 먼저 떠오르고, 좋은 카피라고 했을 때 가장 먼저 생각나는 문장이었다.
- 카피라이팅 관점에서, 이 문장은 교보문고의 브랜드 정체성과 비전을 효과적으로 표현했을 뿐 아니라, 사람을 더욱 사람답게 만드는 '책'의 역할을 함축적으로 표현했다는 측면에서 인상적이었다.

- 최근에는 마이크로화된 채널과 취향으로 인해 소위 말하는 '메가 트렌드'가 사라지고 있고, 전통적인 대중매체(ATL/TV, 신문, 잡지, 라디오)의 영향력이 약해지고 있다. 그러면서 한 시대를 풍미하고, 전세대가 기억하는 광고들이 더 이상 등장하기 어렵게 되었다.

[내가 생각하는 좋은 카피란?]

- 직관적이고 이해하기 쉬운 문장

- 고객의 상황, 문제와 연결되는 문장

- 브랜드 가치 or 제품의 특성을 반영한 문장

- 고객의 감정 및 행동의 변화를 유도하는 문장

[브랜드 카피 vs. 마케팅 카피]

- 브랜드 카피는 상징적이고 감성적인 측면이 강하고, 주 목적은 브랜드의 인지도를 높이는 것이다.

- 마케팅 카피는 이메일 제목, 배너 카피, CTA 버튼, 콘텐츠 제목 등 고객의 즉각적인 행동을 유도하는 실용적 목적이 강하다.

-> 따라서 고객이 즉각적으로 반응할 수 있는 기능적/실질적 요소가 중요하다. (가격 할인, 프로모션, 긴급성 등)

- 마케팅 카피는 전략, 캠페인 목적에 따라 달라질 수 있으므로, 카피가 쓰이는 목적/매체/상황을 모두 반영해야 한다.

[카피 구성]

- 헤드 라인: 가장 먼저 눈에 띄는 문구로, 짧고 강렬해야 한다.

- 서브 카피: 헤드 라인을 보완하며, 헤드 라인 밑에 위치해 실질적인 이익과 혜택을 요약한다. (why 이 제품/브랜드?)

- 바디 카피: 본문으로 상세한 설명과 정보를 담고 있다. (구체적인 기능, 장점, 신뢰 proof 등을 제공)

- 캡션: 이미지나 영상의 설명 문구로, 유튜브 자막, 인스타 피드 글 등을 포함한다.

- CTA: 즉각적인 행동을 요청하는 문구

-> 최근에는 카피가 많이 생략되고, 이미지/영상 위주로 가는 추세이다.

카피라이팅 = 최종 소비자와 브랜드를 직접적으로 연결하는 마지막 접점

[AIDA 프레임 워크]

- 광고 효과 설명하는 모델 + 카피라이팅 메시지 구조 설계 스텝

- 광고/카피가 어떤 순서로 고객을 설득할까?

- "고객의 목적과 여정"을 중점적으로 고려

1. A : 시선을 잡아끈다. (질문 형식, 강렬한 단어, 수치, 이미지)

2. I : 감정적으로 연결한다. (고객의 호기심, 공감 유발)

3. D: 욕구를 자극한다. (우리 제품/서비스의 혜택, 차별점, 문제 해결 제시)

4. A: 행동을 촉구한다.

-> 상황에 맞게 적용하는 것이 중요하다. 랜딩페이지라면 프레임 워크 순서가 스크롤 순서와 잘 맞아야 한다.

[4C 원칙]

- 카피라이팅 문구 작성 자체에 관한 원칙

1. Clear: 명확하고 쉬운 언어를 사용한다

2. Concise: 필요한 말만 최소한으로

3. Compelling: 흥미와 관심을 유발한다

4. Credible: 믿을 수 있는 근거를 제시한다

+ Consistent: 브랜드 톤앤매너와 맞게, + Customer-Centric: 고객의 문제를 해결한다

[느낀점]

그 동안 내가 생각했던 카피라이팅은 브랜드 태그라인 카피라이팅에 가까웠다.

따라서 재치있고, 유머러스하고, 기발한 카피라이팅이 중요하다고 생각했다.

하지만 오늘 강의를 들으면서 브랜드 카피와는 다른 '마케팅 카피'를 알게 되면서,

마케팅 실무에서 고객 행동과 전환을 이끌어낼 수 있는, 실질적 효과가 있는 카피에 대해서 생각해보게 되었다.

카피는 브랜드와 고객이 만나는 접점인 만큼 쉽고 명확하게 표현되어야 하고,

고객의 문제 상황을 담고 있어야 하며, 그에 대한 해결책으로서 제품/서비스의 기능과 혜택을 강조해야 한다.

특히 마케팅 카피에 있어서는 감동과 울림도 중요하지만, 고객의 실질적인 행동 변화를 이끌어내는 것이 중요하다는 점을 깨달았다.

[내배캠] 첫번째 팀 프로젝트 총정리 : '런드리고' 신규 고객 유입 캠페인

토달밥 — Tue, 19 May 2026 11:10:19 +0900

<내가 가장 성장한 부분>

1. 팀원들의 피드백을 최대한 받아들이려고 노력한 것. (수용과 경청)
2. 근거에 기반해 논리적인 전략을 도출하려고 한 것. (논리성)
3. 기획안이 처음부터 끝까지 논리적으로 일관되도록 한 것. (일관성)
4. 부끄러워도 당당하게 내 의견을 피력하려고 한 것. (나 어필)

피드백 정리

[튜터님 A]

Keep
1. 핵심 문제를 통계 근거에 기반해 설정한 것은 탁월함. 다른 조들에서 보지 못한 탄탄함.
2. SWOT 분석에서 약점을 분명하게 제시한 것은 아주 잘한 부분

Try
1. 기획안/광고 제작에서 고려해야 할 점은, "아무것도 모르는 사람이 봐도 이해할 수 있어야" 한다. -> 직관적인가? 쉬운가?
2. 전략 인사이트를 도출할때, SWOT에 기반하는 것도 중요하지만, "이 전략이 최종 목표 달성에 도움이 되는가?"를 반드시 고려해야한다. 마케팅 방향성을 한 줄로 정리하고, 이것이 목표 달성을 위해 가져갈 수 있는 문제인지 고민해봐야!
3. "브랜드 지향점 + 강점을 활용해 어떻게 약점 + 위협을 해결할 것인가" 를 담는 것이 인사이트
4. 모든 정보는 근거가 있어야 한다.
5. 매체 관점에서 광고 기획을 해볼 수 있어야 한다. 매체에서 세그먼트 관심사가 활용될 수 있는지, 매체 안에서 그 타깃에게 노출될 수 있는지를 고민해봐야 한다. ( + 다양한 매체를 고려해, 인스타/네이버만 있는 것이 아니다)
6. 보조 KPI를 깊이 생각해볼 필요가 있다. 앱 설치수 전에 하나의 허들이 더 존재할 수 있음. 앱 설치 부담을 낮추기 위해 많은 앱마케터들이 랜딩페이지를 만들고 프로모션을 진행한다. 따라서 '기획전 페이지 클릭률'과 같이 구체적 서브 KPI를 설정해보아라.
7. 통계 자료의 출처가 제시되지 않은 것은 아쉬움. 실무 PT의 경우 출처는 당연하고, 통계의 날짜까지 표시함.

[튜터님 B]

Keep
1. '단점의 재해석'이라는 인사이트 좋았다. 단점 분석이 잘된 것으로 보인다.
2. 여성/미혼/1인가구 마켓 논리 구조 탄탄하게 도출 되었다.
3. 이미지도 카피에 잘 맞고, CTA 메시지 적절하게 배치되었다.
4. 고소득 거주자가 많은 지역을 집중 타깃팅 한 것도 좋다.

Try
1. 데이터 출처가 분명하지 않은 것이 아쉽다.
2. 페르소나 연봉 부분이 현실과 맞지 않다. AI 사용할 때 더블체킹 하는 것이 좋겠다.

‍♀️ 나에게 맞았던 부분/맞지 않았던 부분: 전략 수립/과감한 의사소통 "YES!" 창의성/AI 이미지 제작 "Keep Try"

Enjoy
1. 수치 근거를 활용해 문제를 정의하고, 소비 트렌드/시장 환경을 반영한 마케팅 전략을 도출하는 것이 재미있었다.
2. 팀원들이 제시한 의견이나 아이디어를 핵심만 간결하게 요약하는 것을 잘 할 수 있다.
3. '논리성'을 중점적으로 기획 전략을 세우는 것이 잘 맞았다. (크리에이티브, 참신함 보다 논리적 구성이 나에게는 더 중요⭐️)
4. 팀원들과 직접 부딪히면서, 필터링 없이 의견을 공유하고 피드백을 주고 받는 것이 잘 맞았다. (상대에 대한 예의도 당연히 중요하지만, 상대방의 의사를 정확히 파악하고/내 의견을 정확히 전달하는 것이 나에게는 더 중요⭐️)

Hard
1. 크리에이티브 제작, 창의성이 스스로 부족하다고 느꼈다.
2. 이미지 제작 AI툴 활용 능력이 부족하다고 느꼈다.
3. 팀원들 의견에 무작정 동의하는 분위기는 맞지 않는다. (어떤 아이디어도 허투루 넘기지 않고 의문을 가져보는 것이 나에게는 더 잘 맞았다)

<기획안 내용>

1일차: 시장 및 서비스 분석 & 현재 문제점 도출

✔️ 핵심 문제 (인사이트)

문제(W1): 우수한 서비스 품질로 인해 형성된 높은 가격대가 주요 타깃인 1인 가구 소비자에게 진입 장벽으로 작용함 → 가격 이상의 가치 제시 필요
- 1인 가구의 가사 서비스 미이용 이유 1위(51.4%) “비용이 부담스러워서”
- 세탁서비스 사용 이유 1위(59.7%) “수거/배달 가능(시간 절약이 핵심)”
문제(W2): 기혼 고객의 비율이 83.4%로 압도적으로 높으며 미혼 고객은 16.6%에 불과해 고객군 제한적임 → 미혼 여성 고객군 확대
- 1인 가구 여성의 모바일 서비스 이용이 급증
- 미혼 여성 세탁 부담감이 50%를 넘음 (기혼보다 10%p↑)
강점(S) :
- 맞춤형 구독 플랜
- 고품질 서비스(런드렛, 빠른 배송)
- 차별화된 브랜드 메시지(현대인의 삶을 윤택하게, 일상에 여유와 가치를 더한다) → 세탁 서비스를 단순히 편리함을 넘어 나를 위한 가치있는 소비로 정의, 라이프스타일 브랜드 지향

2일차: 고객 세그멘테이션 기초 & 고객군 설정

목적

신규 고객 확보: 한 번도 서비스를 이용해보지 않은 잠재 고객의 일상 속 불편함을 파악하여 구독 서비스 구매 유도

가설 설정

가설1(시간 중시): 평일에는 출근하고 주말에 직무 공부를 하며 가사노동보다 자기계발을 중시하는 소비자는 런드리고 사용에 만족감을 느낄 것이다.
가설2(프리미엄 케어 중시): 명품을 자주 소비하고, 고품질 서비스를 중시하는 소비자는 런드리고 사용에 만족감을 느낄 것이다.
가설3(패션 애호가): 패션에 관심이 많고 집에서 케어하기 어려운 스타일의 옷을 다량 보유한 소비자는 런드리고 사용에 만족감을 느낄 것이다.

세그먼트 분류

분류 기준: 브랜드 선택 이유, 세탁 패턴
핵심 세그먼트: 시간 절약형, 의류 수집가, 프리미엄 케어 추구자
세그먼트 분류표 (1인가구, 미혼, 여성)

3일차: 고객 세그먼트별 페르소나 정의 및 전략 수립

페르소나 A (시간 절약 자기개발러)
- 이름/ 나이/ 직업/소득: 김하영/29/IT 기업 개발자/연봉 4천 초반
- 주거 형태 및 라이프스타일
  - 경기 판교 원룸 거주, 1인 가구
  - 평소 야근이 많고, 퇴근 시간이 불규칙적임, 주말에는 직무 관련 공부나 어학 공부에 시간을 투자함
  - 피부가 예민하여 잦은 세탁이 필요함
  - 자기개발/독서/가사서비스 등 본인에게 투자하는 것을 아끼지 않음
  - SNS 이용이 활발하며, 감성/의식 있는 라이프스타일을 추구함
  - 제품/서비스 구매시 브랜드 이미지를 중시함
- 현재 고민:
  - 잦은 야근으로 인해 세탁 시간 부족
  - 원룸 거주 환경으로 인해 빨래 건조 공간이 부족함
- 고객의 니즈:
  - 공간과 시간 제약 없이 아무 때나 자유롭게 비대면 세탁 서비스를 이용하고 싶음
  - 가사노동 시간을 아껴 자기 개발에 더 집중하고 싶음
- 구매 동기(브랜드 선택 이유)
  - '일상에 가치를 더한다’는 브랜드 메시지에 공감했고, 브랜드가 주는 미니멀 라이프 스타일 이미지에 매력을 느낌
  - 수거, 세탁, 배송, 정리까지 한번에 해주는 원스탑 케어 서비스를 매력적으로 느낌
  - 주말에 개인적으로 할 일이 많은데, 빨래를 대신 믿고 맡길 수 있어서 서비스를 이용하게 되었음
- 행동 패턴
  - 인스타그램 릴스 광고 노출 → 블로그 후기 탐색 → 앱 다운로드 및 웰컴 쿠폰으로 1회 권 구매(테스트) → 만족 후, 월정액 정기구독 전환
- 브랜드 인식 및 인식 수준
  - 들어본 적 있음
  - 자기 개발에 투자할 줄 아는 스마트한 직장인들이 쓰는 서비스로 긍정적인 이미지 + 신뢰가 가는 세탁 서비스 이미지
- 세탁 서비스 사용 경험 유무
  - 코인 세탁소만 이용해봄 / 이동거리가 멀어서 들고가기가 힘들다고 생각함.
  - 온라인 세탁 서비스 이용 경험 없음

페르소나 B (프리미엄 케어 추구자)
- 이름/나이/직업/(소득): 김민지/38/변호사/연봉 1억 5천
- 주거 형태 및 라이프스타일 :
  - 서울 서초구 오피스텔 거주, 1인 가구
  - 명품 소비/가사서비스 등 본인에게 투자하는 것에 대해서는 가격을 신경 쓰지 않는 편임
  - SNS 활동에 적극적이고, SNS 광고를 보고 제품을 구매한 경험이 많음
  - 평일에는 정장을 입고 출근하고, 주말에는 백화점/아울렛에서 명품 쇼핑을 즐김
- 현재의 고민 :
  - 타 세탁 서비스를 이용한 적이 있는데, 명품 의류가 비닐에만 담겨 배송되니 세탁 품질마저도 세심하게 관리되지 않은 느낌을 받아 당황스러웠음
- 고객의 니즈 :
  - 명품 의류인 만큼 최상의 세탁 품질과 정성스러운 포장이 동반된, 디테일이 살아있는 서비스를 원함
- 구매동기(브랜드 선택 이유):
  - 이 서비스를 선택한 결정적인 이유는 명품의 가치를 다루는 디테일 때문이다.
  - 18대 명품 브랜드를 검수 단계부터 세탁까지 전문가가 전담하는 '스페셜 케어' 시스템이라 안심할 수 있다.
  - 무엇보다 배송 중 파손이나 분실 걱정 없는 전용 런드렛과 라이트백에 담겨 온다는 점이 가장 신뢰가 갔다.
- 행동 패턴 (채널): 네이버 배너광고 확인 → 랜딩 페이지 둘러보기 → 변호사 커뮤니티에서 검색 → 1회 결제 후 체험 → 만족 후 구독 결제 → 후기 작성 및 지인에게 추천
- 브랜드 인식 및 인식 수준: 들어본 적 있음 / 타 세탁 브랜드에 비해 프리미엄 이미지라는 느낌을 받았다.
- 세탁 서비스 사용 경험 유무: 있음 / 평소에 드라이클리닝을 주에 2회 정도 맡기고, 주기적으로 명품 세탁을 의뢰한다.

페르소나 C (패션전문가)
이름/나이/직업/(소득) : 이미지/ 27 / 패션 마케터 겸 패션 크리에이터/ 연봉 3천 이상
주거 형태 및 라이프 스타일
- 연남동 투룸 거주, 1인 가구
- 평소 홍대와 연남동에서 아이 쇼핑을 즐기며 트렌드를 파악함
- 패션 크리에이터로 활동하며, 주 콘텐츠는 룩북/코디 추천, 브이로그
- 외향적이고 사교적인 성격으로 친구가 많고 외출이 잦음
현재 고민
- 유튜브 촬영 용 의상을 직접 세탁하던 중 파손된 경험이 있음
- 패션 애호가이자 크리에이터 활동으로 인해 옷이 지나치게 많아져, 소재별 세탁 진행시 세탁 부담감 (양+횟수) 증가함
고객의 니즈
- 의류를 포함해 신발, 가방 등 소재에 맞는 개별 클리닝이 필요함
- 대량 세탁물 해결 필요
행동 패턴
- 인스타 릴스 광고 확인 → 공식 채널 및 유튜브 후기 확인 → 웰컴 쿠폰으로 1회 체험 → 저렴한 명품 의류로 추가 체험 → 만족 후 구독 결제 → 릴스 후기 업로드
브랜드 인식 및 인식 수준
- 런드리고 세탁 서비스 광고를 자주 접했음
- 주변 마케터와 크리에이터에게 런드리고를 추천 받은 경험이 있음
세탁 서비스 사용 경험 유무
- 온라인 세탁 서비스 사용 경험 없음

페르소나 A 매체 플래닝
- 채널: 인스타 피드 광고
- 근거
  - 자연스러운 알고리즘 노출: 빨래가 귀찮아서 빨래 대신해주는 서비스에 대해서 검색해보다가 자연스레 관심사 기반으로 피드에 노출됨.
  - 즉각적인 행동 전환 구조: 피드 광고 확인부터 쿠폰 발급, 앱 다운로드까지 이탈 없는 짧은 동선을 제공해 바쁜 성향에 최적화되어 있습니다.
  - 세대별 SNS 이용 플랫폼을 살펴보면, 밀레니얼세대와 Z세대는 2명 중 1명 이상 인스타그램(각각 57.0%, 66.9%) 선호하는 양상이 뚜렷함. 가장 접근하기 쉬운 매체로 접근성을 높이는게 좋다고 생각함.
- 각 매체별 활용 목적
  - 페르소나의 특징(SNS, 브랜드 이미지 중시)을 반영해 브랜드 비주얼과 가치관을 어필하고, 친근한 메시지로 감성적인 공감대를 형성하는 것을 목적으로 함. 또한 즉각적인 행동 전환을 하는 타입에 맞게 **'빠르게'**를 앞세운 CTA 문구를 제작하여 바로 구독 안내 페이지로 유도하여 구독 전환율을 높이는 것을 최종 목적으로 설정함
- 타깃: 시간이 부족한 20대 자기 개발형 직장인 여성
- 핵심 메시지: 런드리고는 시간이 부족한 직장인을 위한 수거, 세탁, 배송, 정리까지 원스탑 케어 서비스를 제공합니다.
- 메인 KPI : 구독 서비스 이용자 증가
  - 근거 :
    - 런드리고의 핵심 수익 구조는 1회성 이용보다 정기 구독 기반의 반복 사용에 있기 때문에, 단순 유입보다 실제 구독 전환 수를 가장 중요한 성과 지표로 설정해야 함.
      - 구독 서비스의 이점 링크: https://v.daum.net/v/u4CORmNdjo?f=p
- 보조 KPI : 클릭률, 앱 설치 수
  - 근거 :
    - 런드리고는 앱 기반 비대면 서비스이기 때문에 실제 서비스 이용을 위해 앱 설치가 필수적임.
    - 인스타그램 피드 광고를 통해 관심을 가진 사용자가 클릭 이후 앱 다운로드까지 이어지는지 확인함으로써 광고 유입 효율을 측정할 수 있음.

페르소나 B 매체 플래닝
채널: 네이버 디스플레이 광고 (앱 전환)
- 근거:
  - 디스플레이 광고를 통해 다수의 잠재 타겟군에게 접근
  - 네이버는 정보 탐색형 플랫폼으로 소비자 전환 가능성 높음
  - 30대 온라인 서비스별 이용시간 비중 2위(16%) “검색”
  - 30대 매체 이용 특성 배너 광고 접촉 후 전환율 가장 높음
- 각 매체별 활용 목적
  - 네이버 디스플레이 광고(GFA)의 지역 타겟팅 기능을 활용해 서비스 핵심 타겟 밀집 지역(서초구, 강남구, 송파구 등)에 광고를 집중하고, 관심사를 설정하여 광고를 최적화한다. 가격 할인 소구 대신 '명품 케어의 디테일'을 전면에 내세워 고소득 30대 후반 여성의 관심을 유도하며, 앱 설치와 1회 체험을 거쳐 최종 목적인 '월구독' 서비스까지 자연스럽게 락인(Lock-in)시키는 것을 목표로 한다.
타깃: 30대 후반 미혼 여성, 고소득 전문직, 명품 케어 추구형
- 핵심 메시지: 런드리고는 명품 의류 스페셜 케어, 런드렛 배송으로 처음부터 끝까지 프리미엄 맞춤형 서비스를 제공합니다.
KPI
- 메인 KPI: 구독 서비스 가입자 수
  - 근거: 런드리고의 핵심 수익 구조는 1회성 이용보다 정기 구독 기반의 반복 사용에 있기 때문에, 단순 유입보다 실제 구독 전환 수를 가장 중요한 성과 지표로 설정해야 함.
- 보조 KPI: 클릭률, 앱 설치 수
  - 근거
    - 런드리고는 앱 기반 비대면 서비스이기 때문에 실제 서비스 이용을 위해 앱 설치가 필수적임.
    - 배너 광고를 통해 관심을 가진 사용자가 클릭 이후, 앱 다운로드까지 이어지는지 확인함으로써 광고 유입 효율을 측정할 수 있음.

페르소나 C 매체 플래닝
- 채널: 인스타 피드 광고
  - 근거
    - 20대가 가장 많이 쓰는 플랫폼: 20대 SNS 이용률 1위가 인스타그램(81%)으로, 핵심 타깃이 가장 많이 머무는 공간입니다.
    - 자체 채널의 알고리즘 우위: 기존부터 꾸준히 운영해온 채널인 만큼 인스타그램 알고리즘상 탐색 탭·추천 노출에서 신규 계정 대비 유리한 위치를 이미 확보하고 있습니다.
    - 세탁 관련 수요가 검증된 관심사: 최근 10년간 소비자 세탁 행동 분석 결과, '세탁 방법', '세탁 후 수축·원형손상' 등의 키워드가 반복적으로 등장합니다. 이는 소재별 맞춤 세탁에 대한 실질적 수요가 존재함을 의미합니다.
- 각 매체별 활용 목적 :
  - - 활용 방안: 인스타그램 피드 형태(다양한 세탁 라벨 클로즈업 사진)페르소나 특징(SNS, 트렌드 민감)을 반영해 인스타그램 광고로 타깃과의 접점을 확보하고, 브랜드 비주얼을 어필함. 동시에 소재와 의류에 민감한 패션 종사자들의 니즈를 반영해 소재별 맞춤 세탁’, ‘의류 컨디션 유지’, ‘번거로운 관리 부담 감소’ 메시지를 어필함. 또한 CTA 버튼을 활용해 바로 구독 안내 페이지로 유도하여 구독 전환율을 높이는 것을 최종 목적으로 설정함.
- 타깃: 의류 구매 지출이 높고, 다양한 종류의 옷을 가지고 있는 사람들
- 핵심 메시지: 런드리고는 소재별 개별 클리닝과 대량 세탁 서비스를 통해 의류의 수명을 늘리고 세탁 부담을 덜어드립니다.
- KPI
  - 메인 KPI: 구독 서비스 가입자 수 증가
    - 근거: 런드리고의 핵심 수익 구조는 1회성 이용보다 정기 구독 기반의 반복 사용에 있기 때문에, 단순 유입보다 실제 구독 전환 수를 가장 중요한 성과 지표로 설정해야 함.
  - 보조 KPI: 클릭률, 앱 설치 수
    - 런드리고는 앱 기반 비대면 서비스이기 때문에 실제 서비스 이용을 위해 앱 설치가 필수적임.
    - 피드 광고를 통해 관심을 가진 사용자가 클릭 이후, 앱 다운로드까지 이어지는지 확인함으로써 광고 유입 효율을 측정할 수 있음.

4일차: 크리에이티브 시안 + PPT 제작

메인 카피: 명품 케어까지 완벽한 런드리고
서브 카피: 전문가 전담 클리닝부터 분실·파손 없는 전용 런드렛 배송까지.
키 비주얼 기획 의도
- 타깃 페르소나 특징 반영하여 30대 전문직 여성 모델 사용
- 런드렛, 라이트백 등 런드리고의 차별화된 고품질 서비스 이미지에 반영
- 런드리고 로고와 그린 컬러를 활용하여 브랜드 톤앤매너 통일하고, 웜톤/베이지 컬러 사용하여 캐주얼하면서 고급스러운 이미지 표현
- ‘지금 구독하고 다양한 혜택 받기’ CTA 문구를 사용하여 앱 설치를 유도하고, 잠재 구독자를 확보한다.

최종 시안

내가 만든 시안